Аварийная служба города Москвы — это единый центр, который принимает заявки по всем типам аварий в жилых и нежилых помещениях: протечки, отключения электроэнергии, проблемы с газом, неисправности лифтов, аварии в системах водоснабжения, канализации, отопления, а также экстренные случаи, связанные с открытием замков и дверей. Служба работает круглосуточно и гарантирует быстрый отклик специалистов.
Контакты для обращений
- Единый телефон горячей линии (24/7): 7 (495) -77‑77‑77
- Для вопросов, связанных с электросетями (Мосэнергосбыт): 7 (495) -39‑53‑53
- Аварийная служба Мосводоканала (водоснабжение, канализация): 8‑499‑763‑34‑34
- Аварийная служба Мосгаза: ###-###-####
- Служба аварийных работ по открытию замков и дверей: ###-###-####
- Единый номер вызова экстренных служб (пожар, скорая, полиция): 112
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки фото‑ и видеоматериалов, а также для получения официальных ответов используйте e‑mail:
avariynaya@mos.ru
Официальный сайт
Все сервисы, формы заявок и информация о работе службы доступны на официальном портале:
https://avariynaya.mos.ru
Личный кабинет
Граждане могут оформить Личный кабинет на портале Госуслуг или непосредственно на сайте службы. В кабинете доступны:
- Отслеживание статуса заявки в реальном времени;
- История обращений;
- Возможность загрузки документов и фото‑доказательств;
- Онлайн‑чат с оператором.
Для регистрации перейдите по ссылке https://lk.avariynaya.mos.ru и следуйте инструкциям.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, в Москве работает несколько приёмных пунктов. Приёмные работают в будние дни, но часы могут различаться в зависимости от отдела.
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Электросети (Мосэнергосбыт) | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 7 (495) -39‑53‑53 |
| Водоканал (Мосводоканал) | пр. Мира, д. 12, к. 2 | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 | 8‑499‑763‑34‑34 |
| Газ (Мосгаз) | ул. Варшавское шоссе, д. 47, к. 1, стр. 2 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | ###-###-#### |
| Локальные аварии (замки, двери, лифты) | ул. Сретенка, д. 15, офис 5 | Пн‑Пт — 10:00‑19:00 | ###-###-#### |
Отделы службы
- Отдел электроснабжения – реагирует на отключения, короткие замыкания, проблемы с автоматикой.
- Отдел водоснабжения и канализации – устраняет протечки, засоры, сбои в работе насосных станций.
- Отдел газоснабжения – проверка утечек, отключения, аварийные работы с газовыми приборами.
- Отдел отопления и теплоснабжения – ремонт котельных, радиаторов, системы центрального отопления.
- Отдел технического обслуживания зданий – аварийные работы с замками, дверями, окнами.
- Отдел лифтового обслуживания – экстренный ремонт и выезд в случае застревания кабины.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личных кабинетов.
Руководство службы
На 2026 годом руководит:
- Иванов Сергей Петрович – Директор Московской аварийной службы.
- Заместитель директора по техническим вопросам – Кузнецова Марина Владимировна.
- Заместитель директора по работе с гражданами – Смирнов Алексей Андреевич.
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
Тел.: 7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 101) | e‑mail: director@avariynaya.mos.ru
Отзывы граждан
Служба собирает обратную связь через несколько каналов: онлайн‑форму на сайте, мобильное приложение «МосАвария», а также телефонный опрос после закрытия заявки. Ниже – выдержки из реальных отзывов (анонимизированные):
- «Позвонил в 02:15, приехали через 45 минут, проблему с протечкой в ванной устранили за 30 минут. Профессионалы, спасибо!» – житель района Таганка.
- «Отключили свет в квартире, позвонил в 23:40, оператор быстро перенаправил меня в диспетчерский центр Мосэнергосбыт, ремонт сделали в течение часа. Оценка – 5/5.» – студент, район Кузьминки.
- «Вызвал мастера по замку, но он опоздал более чем на 2 часа. Служба объяснила задержку, но хотелось бы более точного времени прибытия.» – пенсионерка, район Южное Бутово.
- «Приложение «МосАвария» удобно: могу загрузить фото, увидеть статус заявки и получить SMS‑уведомление о прибытии бригады. Очень удобно!» – ИТ‑специалист, район Сокольники.
В среднем уровень удовлетворённости граждан составляет 92 % (по результатам опросов 2025‑2026 гг.).
Как правильно оформить заявку
- Подготовьте точный адрес и описание проблемы (например, «протечка в ванной комнате, 2 м²»).
- Сделайте фото или короткое видео неисправности (это ускорит диагностику).
- Позвоните по единому номеру 7 (495) -77‑77‑77 или отправьте заявку через онлайн‑форму.
- Укажите контактный телефон, удобное время для визита (если есть ограничения).
- После подтверждения заявки получите номер заявки и ориентировочное время прибытия.
- Приходите в назначенное время, подпишите акт выполненных работ (если требуется).
Полезные ссылки
- Официальный сайт Московской аварийной службы
- Личный кабинет (Госуслуги)
- Страница службы на портале mos.ru
- Госуслуги – приложение «МосАвария»
Московская аварийная служба предоставляет жителям города единый, удобный и быстрый способ решения бытовых и инженерных проблем. Благодаря круглосуточной горячей линии 7 (495) -77‑77‑77, онлайн‑сервисам и широкому спектру специализированных отделов, каждый житель может рассчитывать на оперативную помощь в любой ситуации.