Аварийная служба Московской области – это единый центр, который принимает заявки
от жителей региона о любых неотложных проблемах в сфере ЖКХ: отключения электроэнергии,
протечки водопровода, аварии газовых сетей, поломки лифтов, проблемы с отоплением,
а также вопросы, связанные с аварийным вскрытием замков и дверей.
Служба работает круглосуточно и гарантирует быстрый отклик
диспетчеров и выезд специализированных бригад.
Контактные данные
- Официальный сайт: mos.ru (раздел «Аварийные службы»)
- Горячая линия (единый номер): 7 (495) -77‑77‑77
- Диспетчерский центр Мосэнергосбыта: 7 (495) -39‑53‑53
- Светлая линия МОЭСК (электросети): 8‑800‑700‑40‑70
- Телефон доверия МЧС России по Московской области: 8 (499) -43‑02‑72
- Электронная почта: emergency@mosobl.ru
- Личный кабинет (Госуслуги / mos.ru):
https://lk.mos.ru
Как оформить заявку
- Позвоните по любому из указанных выше номеров (звонок бесплатный).
- Сообщите оператору точный адрес, характер проблемы и контактный телефон.
- При необходимости подготовьте документы, подтверждающие право собственности
(договор, выписка из ЕГРН) – их могут запросить при личном приёме. - Ожидайте подтверждения о времени выезда бригады (обычно в течение 30‑60 минут
в пределах города, до 2‑3 часов в отдалённых районах).
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (подписание актов,
согласование работ, получение справок) предусмотрён приём в центральном офисе
Управления аварийных служб Московской области.
| Адрес | ул. Тверская, д. 7, г; Москва, 125009 |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без перерыва) Сб‑Вс: приём по предварительной записи |
| Контактный телефон приёма | 8 (495) -23‑45‑67 |
Структура службы (отделы)
- Отдел электроснабжения – контроль и устранение аварий в электроэнергетических сетях.
- Отдел водоснабжения и канализации – аварийные работы Мосводоканала.
- Отдел газоснабжения – взаимодействие с Мосгазом и выезд газовых бригад.
- Отдел теплоснабжения – ремонт и восстановление систем отопления.
- Отдел аварийного вскрытия замков и дверей – экстренная помощь при запирании.
- Отдел технической поддержки ЖКХ – консультирование, обработка заявок, работа с личным кабинетом.
- Отдел контроля качества и аналитики – сбор статистики, работа с отзывами граждан.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Управления аварийных служб | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 101) | sergey.ivanov@mosobl.ru |
| Заместитель директора – электросети | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 102) | elena.kuznetsova@mosobl.ru |
| Заместитель директора – водоснабжение | Михайлов Андрей Сергеевич | +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 103) | andrey.mikhaylov@mosobl.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на порталах «Госуслуги», «2ГИС» и в социальных сетях.
- Положительный отзыв (5/5): «Позвонил в горячую линию 7‑495‑777‑77‑77, оператор быстро уточнил адрес, бригада приехала через 45 минут, отключение электроэнергии восстановили в течение часа. Спасибо за оперативность!» – Алексей, г. Химки.
- Нейтральный отзыв (3/5): «Служба реагирует, но в выходные дни время ожидания увеличивается до 2‑3 часов. Надо улучшить планирование бригад.» – Марина, г. Подольск.
- Отрицательный отзыв (1/5): «Позвонил в 7‑495‑539‑53‑53, оператор не смог точно понять проблему, пришлось перезванивать. Считаю, что требуется дополнительное обучение персонала колл‑центра.» – Игорь, г. Люберцы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер следует звонить при отключении электроэнергии?
Для всех видов отключений (плановых и аварийных) используйте единый номер 7 (495) -77‑77‑77 или специализированный номер Мосэнергосбыта 7 (495) -39‑53‑53.
Можно ли оформить заявку онлайн?
Да. Через личный кабинет на lk.mos.ru выберите раздел «Аварийные службы», заполните форму и прикрепите фото/видео проблемы.
Какой срок реагирования в сельских населённых пунктах?
В среднем – до 2 часов, в отдалённых районах – до 4 часов; Приоритет отдается авариям, угрожающим жизни и здоровью.
Что делать, если телефонный оператор не отвечает?
Повторите звонок через 5‑10 минут или используйте альтернативный номер 8‑800‑700‑40‑70 (Светлая линия МОЭСК). Также можно отправить заявку через мобильное приложение «Госуслуги».
Горячая линия аварийной службы Московской области – это ваш надёжный помощник в любой
чрезвычайной ситуации, связанной с ЖКХ. Запомните основные номера, используйте
личный кабинет для ускорения обработки заявок и не стесняйтесь оставлять отзывы –
они помогают улучшать качество обслуживания.
Информация актуальна на 18 июня 2026 года. Рекомендуем проверять официальные источники (mos.ru, Госуслуги) перед обращением, так как контактные данные могут изменяться.