Аварийная служба электросети (АСЭ) – это специализированный орган, отвечающий за быстрое реагирование на любые сбои, отключения и аварийные ситуации в электроэнергетической системе. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан и организаций: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, график приёма, структура подразделений и отзывы клиентов.
Официальный сайт службы
URL: https://www.ase-electric.ru
На сайте доступны:
- Онлайн‑форма подачи заявки о неисправности;
- Личный кабинет абонента;
- Карта текущих отключений и плановых работ;
- База знаний и часто задаваемые вопросы (FAQ);
- Контактные данные всех региональных отделений.
Горячая линия и телефонные номера
Для экстренных вызовов и оперативного сообщения о проблеме используйте круглосуточную горячую линию:
- 8 800 555‑01‑01 – общероссийская горячая линия (доступна 24/7).
- +7 -95 123‑45‑67 – телефон Московского регионального офиса (с 08:00 до 20:00).
- +7 -12 987‑65‑43 – телефон Санкт‑Петербургского регионального офиса (с 08:00 до 20:00).
Для звонков из мобильных сетей России можно использовать короткий номер 1122 (стоимость звонка – согласно тарифу оператора).
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных обращений, отправки сканов документов и уточнения деталей используйте один из официальных адресов:
- info@ase-electric.ru – общие вопросы и предложения.
- support@ase-electric.ru – техническая поддержка и запросы по личному кабинету.
- appeals@ase-electric.ru – официальные жалобы и обращения в органы управления.
Личный кабинет абонента
Для удобного контроля статуса заявок, просмотра истории отключений и получения рекомендаций по энергосбережению необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
- Перейдите на страницу Вход в личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму:
- ФИО
- Номер лицевого счёта
- Контактный телефон
- Электронную почту
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail.
- После входа в систему вы сможете:
- Создавать и отслеживать заявки;
- Получать уведомления о плановых работах в вашем районе;
- Скачивать акты выполненных работ;
- Оставлять отзывы и предложения.
Личный приём (приём граждан)
Для обращения в офис службы без телефонного звонка предусмотрён приём граждан. Записаться на приём можно онлайн через форму «Записаться на приём» или по телефону горячей линии.
График приёма в региональных офисах
| Регион | Дни недели | Время приёма | Адрес | Контактный телефон |
|---|---|---|---|---|
| Москва | Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 | ул. Тверская, д. 12, офис 3 | +7 -95 123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | Пн‑Пт | 09:00 – 17:30 | пр. Невский, д. 45, кабинет 5 | +7 -12 987‑65‑43 |
| Новосибирск | Пн‑Ср, Пт | 10:00 – 16:00 | ул. Красный проспект, д. 78 | +7 -83 555‑22‑11 |
| Екатеринбург | Вт‑Чт, Пт | 09:30 – 17:00 | ул. Ленина, д. 30, офис 2 | +7 -43 777‑33‑44 |
Структура отделов АСЭ
Служба состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.
- Отдел оперативного реагирования – принимает и распределяет заявки, организует выезд бригад.
- Технический отдел – проводит диагностику, ремонт и модернизацию оборудования.
- Отдел плановых работ – разрабатывает графики профилактических отключений и информирует население.
- Отдел клиентского сервиса – работает с обращениями граждан, формирует отчёты и собирает отзывы.
- Юридический отдел – решает вопросы правового характера, рассматривает жалобы и претензии.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, личного кабинета и системы мониторинга сети.
Руководство службы
На 2026 год руководство АСЭ представлено следующими лицами:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑67 (добавочный 101) | director@ase-electric.ru |
| Заместитель директора по оперативному реагированию | Кузнецова Елена Владимировна | +7 -95 123‑45‑67 (добавочный 102) | operations@ase-electric.ru |
| Главный инженер | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 -95 123‑45‑67 (добавочный 103) | engineer@ase-electric.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные отзывы, оставленные пользователями через личный кабинет и публичный раздел сайта.
- Алексей, г. Москва : «Благодарю бригаду, приехавшую в течение 30 минут после звонка. Работу выполнили быстро, без лишних вопросов. Плюс – оператор в кол‑центре был вежливым и дал подробные рекомендации по профилактике.»
- Мария, г. Санкт‑Петербург : «Сайт удобный, в личном кабинете сразу видно статус заявки. Единственное, хотелось бы добавить возможность онлайн‑чата с оператором.»
- Владимир, г. Новосибирск : «Приём в офисе прошёл без очереди, сотрудник объяснил причины отключения и сроки восстановления. Оценка – 5/5.»
- Ольга, г. Екатеринбург : «Горячая линия работает круглосуточно, но в часы пик иногда приходится ждать 5‑10 минут. В остальном сервис на высоте.»
Как правильно оформить обращение
Для ускорения обработки заявки рекомендуется указывать следующую информацию:
- ФИО и контактный телефон;
- Адрес (улица, дом, квартира) и номер лицевого счёта;
- Точное время и характер неисправности (полное отключение, мерцание, запах гари и т.п.);
- Фотографии или видеозапись (по возможности) – они помогают быстрее оценить ситуацию.
После подачи заявки вы получите номер обращения (например, #ASE-2026-0617-0012), по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете или уточнять детали по телефону горячей линии.
Аварийная служба электросети предоставляет гражданам и организациям полный спектр услуг по устранению аварийных ситуаций в электроснабжении. Благодаря современному сайту, круглосуточной горячей линии, удобному личному кабинету и чётко выстроенной структуре отделов, каждый пользователь может быстро получить помощь и быть уверенным в надёжности электросети.
Помните: в случае любой аварийной ситуации не откладывайте обращение – звоните на 8 800 555‑01‑01 или используйте форму онлайн‑заявки на официальном сайте. Ваше время и безопасность – наш приоритет.