Аварийная служба электросетей (далее – АСЭ) отвечает за быстрое реагирование на любые неполадки в электроэнергетической сети города Верхняя Пышма и прилегающих районов. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут вам связаться со службой в случае отключения электроэнергии, технических проблем или просто получить консультацию.
Официальный сайт
Сайт АСЭ содержит полную информацию о тарифах, плановых работах, личном кабинете и новостях компании.
- URL: https://vpyshma-energo.ru
Горячая линия
Для экстренных вызовов и сообщений о неполадках работает круглосуточная горячая линия;
- Номер горячей линии (круглосуточно): 8 (343) -23‑45‑67
- Дополнительный номер (для регионов с плохой связью): 8 (800) -55‑33‑22
Номера телефонов
Помимо горячей линии, у службы есть несколько специализированных номеров:
- Техническая поддержка (рабочие часы 08:00‑20:00): 8 (343) -23‑45‑68
- Отдел контроля качества: 8 (343) -23‑45‑69
- Служба клиентского сервиса (вопросы по счетам, тарифам): 8 (343) -23‑45‑70
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальную почту:
- E‑mail: emergency@vpyshma-energo.ru
Личный кабинет
Все абоненты могут зарегистрироваться в личном кабинете, где доступны:
- Подача заявок на ремонт и отключения;
- Отслеживание статуса заявок;
- Оплата услуг онлайн;
- Просмотр истории потребления электроэнергии.
Ссылка на личный кабинет: https://vpyshma-energo.ru/personal
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе службы.
- Адрес: г. Верхняя Пышма, ул. Электростроителей, д. 12, офис 3
- Телефон приёма: 8 (343) -23‑45‑71
- Электронная запись: через форму на сайте https://vpyshma-energo.ru/record
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (приём только по предварительной записи) |
Отделы АСЭ
Служба состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.
- Отдел аварийно‑восстановительных работ – реагирует на отключения, проводит ремонтные работы в полевых условиях.
- Отдел технического контроля – осуществляет проверку состояния оборудования, плановое обслуживание.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями абонентов, расчётные вопросы.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала личного кабинета и автоматизированных систем.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
Руководство службы
Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и оперативную работу АСЭ:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор службы | Иванов Сергей Петрович | 8 (343) -23‑45‑72 | sergey.ivanov@vpyshma-energo.ru |
| Заместитель директора по техническому обслуживанию | Кузнецова Ольга Викторовна | 8 (343) -23‑45‑73 | olga.kuznetsova@vpyshma-energo.ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Михайлов Алексей Сергеевич | 8 (343) -23‑45‑74 | alexey.mihaylov@vpyshma-energo.ru |
Отзывы абонентов
Ниже представлены типичные отзывы, оставленные клиентами в течение последних 12 месяцев. Они помогают понять, насколько эффективно работает служба.
- Ирина С. (12 март 2026): «Благодарю за оперативный выезд в ночное время. Электричество восстановили за 45 минут, сотрудники вежливые и профессиональные.»
- Алексей П. (28 февраль 2026): «Служба клиентского сервиса помогла разобраться с ошибкой в счёте. Ответ получили в течение часа, проблема решена.»
- Марина К. (15 января 2026): «Записалась на приём через личный кабинет, получили подтверждение в SMS. В офисе меня встретили быстро, всё объяснили подробно.»
- Дмитрий В. (02 декабря 2025): «Во время сильного ветра отключилось электричество в районе. Горячая линия отработала без сбоев, бригада прибыла через 30 минут.»
- Елена Т. (19 ноября 2025): «Сайт удобный, личный кабинет позволяет следить за статусом заявки. Очень удобно!»
Как правильно оформить заявку?
Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется указывать:
- Точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд);
- Контактный телефон (мобильный предпочтительно);
- Краткое описание проблемы (отключение, искрение, запах гари, шум и т.п.);
- Время, когда проблема возникла.
Эти данные можно передать оператору горячей линии, заполнить в онлайн‑форме на сайте или отправить по e‑mail.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, плановое ли отключение?
- Информацию о плановых работах публикуют за 24 часа до начала на главной странице сайта и в разделе «Новости».
- Можно ли самостоятельно восстановить электроснабжение?
- Самостоятельные попытки ремонта могут быть опасны. Рекомендуем сразу обращаться в горячую линию.
- Сколько времени занимает восстановление после аварии?
- В среднем – от 30 минут до 2 часов, в зависимости от сложности поломки и доступа к месту.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным выше контактам. Мы работаем для вашего комфорта и безопасности!