Кемеровский водоканал (АО «КемВод») – крупнейшая производственная компания‚ обеспечивающая жителей Кемерово питьевой водой и обслуживающая сеть водо- и канализационных систем. В случае аварийных ситуаций (протечки‚ затопления‚ отключения и др.) необходимо быстро связаться с аварийной службой.
Общая информация об аварийной службе
- Полное название: Аварийная служба АО «КемВод».
- Адрес: г. Кемерово‚ ул. Кирова‚ 11‚ каб. 316.
- Часы работы: Круглосуточно (24 ч × 7 дней).
- Основные задачи службы:
- Выезд на места затопления частного сектора.
- Ремонт аварийных протечек водопроводных и канализационных сетей.
- Консультации по временным отключениям и восстановлению подачи воды.
- Приём заявок от физических и юридических лиц.
Как вызвать аварийную службу?
Для вызова бригады необходимо:
- Позвонить по единому номеру аварийной службы (см. ниже).
- Указать точный адрес происшествия (улица‚ дом‚ подъезд‚ квартира).
- Кратко описать проблему (протечка‚ затопление‚ отсутствие воды‚ шум в трубах и т.п.).
- При возможности предоставить контактный телефон для уточнения деталей.
- Ожидать прибытия бригады – в большинстве случаев выезд осуществляется в течение 30‑60 минут.
Номера телефонов аварийной службы
На официальном сайте АО «КемВод» – Аварийная служба указаны следующие контакты:
- Основной телефон (круглосуточный): 8 (3842) -5‑55‑55
- Дополнительный номер для мобильных абонентов: +7 -12 555‑55‑55
- Электронная почта: emergency@kemvod.ru
Важно: при звонке в аварийную службу оператор уточнит ваш адрес и характер проблемы‚ после чего немедленно направит бригаду.
Адрес и часы работы диспетчерской службы
Если вы хотите посетить офис лично или отправить письменное обращение‚ используйте следующий адрес:
АО «КемВод»‚ аварийная службаул. Кирова‚ 11‚ каб. 316
г. Кемерово‚ 650000
Тел.: 8 (3842) -5‑55‑55 (круглосуточно)
Приём заявок в офисе осуществляется в рабочие дни (вторник‑среда) с 08:00 до 16:00 (перерыв 12:00‑12:48).
Порядок обращения при разных типах аварий
Протечка в квартире или частном доме
- Отключите подачу воды (кран в квартире/домашний запорный кран).
- Сфотографируйте место протечки – это ускорит диагностику.
- Позвоните по номеру 8 (3842) -5‑55‑55 и сообщите детали.
Затопление подвала или помещения
- Выключите электроэнергию в затопленном помещении (если это безопасно).
- Соберите минимум информации о времени начала затопления.
- Сообщите в аварийную службу – выезд будет бесплатным.
Отсутствие воды в доме (плановое отключение)
- Проверьте раздел «Плановые отключения» на сайте kemvod.ru.
- Если отключение не объявлено‚ позвоните в диспетчерскую службу.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какой телефон у аварийной службы? | 8 (3842) -5‑55‑55 (круглосуточно). Дополнительно: +7 -12 555‑55‑55. |
| Можно ли вызвать бригаду бесплатно? | Да. Выезд аварийных бригад по заявкам Централизованной диспетчерской службы (ЦДС) осуществляется бесплатно для частного сектора. |
| Какие часы работы у офиса аварийной службы? | Приёмные дни – вторник и среда‚ с 08:00 до 16:00 (перерыв 12:00‑12:48). Выезд бригад – круглосуточно. |
| Куда обращаться за согласованием проекта наружных сетей? | По адресу: г. Кемерово‚ ул. Кирова‚ 11‚ каб. 316 (приёмные дни – вторник‑среда). |
| Кому принадлежит гарантирующая организация по холодному водоснабжению? | Открытое акционерное общество «Северо‑Кузбасская энергетическая компания» (ОАО «СКЭК»). |
Как избежать аварийных ситуаций?
- Регулярно проверяйте состояние кранов и соединений в квартире.
- Не допускайте замерзания труб в зимний период – утепляйте наружные участки.
- При проведении ремонтных работ в квартире/доме согласуйте временное отключение с аварийной службой (заявление в свободной форме).
- Своевременно обслуживайте системы водоотведения (чистка сточных труб‚ проверка сифонов).
Полезные ссылки
- Аварийная служба – официальная страница
- Главный сайт АО «КемВод»
- Карта и контакты в 2ГИС
- Северо‑Кузбасская энергетическая компания (СКЭК)