Сайт mos.ru – единый портал государственных услуг Москвы.
Одной из ключевых функций ресурса является архив обращений граждан, где хранится информация о всех письмах, жалобах и предложениях, направленных в органы исполнительной власти города.
В статье подробно описаны:
- Как найти и воспользоваться архивом;
- Контактные данные для подачи новых обращений;
- Официальный сайт, горячая линия, телефонные и электронные контакты;
- Личный кабинет и личный приём;
- График работы, отделы и руководство;
- Отзывы граждан о работе архива.
Что такое «Архив обращений»?
Архив обращений – это публичный реестр, в котором размещаются:
- Тексты заявок и жалоб, полученных от жителей Москвы;
- Ответы органов власти на каждое обращение;
- Статистические данные (количество обращений, сроки рассмотрения, исполненные рекомендации).
Система обеспечивает прозрачность работы государственных органов и позволяет каждому гражданину проверить статус своего запроса.
Ключевые особенности архива - Максимальный объём электронного обращения – 4000 знаков;
- Можно прикреплять до 10 файлов (общий размер не более 20 МБ);
- Все обращения доступны для просмотра без регистрации, но ответы видит только автор (через личный кабинет).
Как получить доступ к архиву? Через официальный сайт
Через официальный сайт
Откройте mos.ru.
В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Архив обращений».
Используйте фильтры: дата, отдел, статус («в работе», «выполнено», «отклонено»), ключевые слова.
Через личный кабинет
Если вы уже подавали обращение, зайдите в «Личный кабинет» (раздел «Заявки и уведомления») и нажмите «Посмотреть архив». Здесь будет отображён ваш запрос и ответ на него.
Через мобильное приложение «Госуслуги Москвы»
В приложении доступны те же функции, плюс push‑уведомления о статусе обращения.
Контакты для подачи и уточнения обращений
| Официальный сайт | https://mos.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон справочного центра | +7 (495) -39‑88‑88 (рабочие часы 9:00–18:00) |
| Электронный адрес | info@mos.ru |
| Техподдержка (чат) | Кнопка «Чат» в правом нижнем углу любого раздела сайта |
Для вопросов, связанных с технической работой личного кабинета, используйте форму «Обратная связь» в разделе «Служба поддержки».
Личный кабинет и личный приём Личный кабинет
Для работы с архивом и отслеживания статуса обращений необходимо:
- Зарегистрироваться на Госуслуги (или через мобильное приложение «Госуслуги Москвы»);
- Привязать профиль к mos.ru (в разделе «Личный кабинет» → «Привязать аккаунт»);
- Войти в «Личный кабинет» → «Обращения граждан» и выбрать нужный запрос.
Личный приём (консультация)
Граждане могут записаться на личный приём к уполномоченным представителям ведомств:
- Онлайн‑приём через mos.ru/online-reception;
- Запись в Центре государственных услуг (по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через форму записи).
График работы приёмных и отделов
| Отдел | График (М–Пт) | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Департамент транспорта и развития ДТИ | 09:00–18:00 | +7 (495) -39‑88‑88 |
| Главное архивное управление города Москвы | 09:00–17:00 | +7 (495) -39‑99‑99 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 09:00–19:00 | 8‑800‑555‑35‑35 |
В праздничные и выходные дни приёмные закрыты, но электронные обращения принимаются круглосуточно.
Структура и руководство Руководство - Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Глава Главного архивного управления – Елена Григорьевна Болдина
- Заместитель мэра по информационной политике – Ольга Викторовна Петрова
Ключевые отделы, отвечающие за архив обращений - Отдел по работе с обращениями граждан (главный координатор приёма и регистрации);
- Главное архивное управление города Москвы (хранение и публикация ответов);
- Департамент информационных технологий (техническая поддержка портала и личного кабинета);
- Департамент транспорта и развития ДТИ (пример конкретного отдела, чьи обращения часто попадают в архив).
Как искать нужное обращение в архиве?
- Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Глава Главного архивного управления – Елена Григорьевна Болдина
- Заместитель мэра по информационной политике – Ольга Викторовна Петрова
Ключевые отделы, отвечающие за архив обращений - Отдел по работе с обращениями граждан (главный координатор приёма и регистрации);
- Главное архивное управление города Москвы (хранение и публикация ответов);
- Департамент информационных технологий (техническая поддержка портала и личного кабинета);
- Департамент транспорта и развития ДТИ (пример конкретного отдела, чьи обращения часто попадают в архив).
Как искать нужное обращение в архиве?
Для быстрого поиска используйте следующие параметры:
- Номер обращения – указывается в подтверждающем письме после подачи;
- Дата подачи – диапазон дат в фильтре «Дата обращения»;
- Отдел/департамент – выпадающий список «Орган»;
- Статус – «В работе», «Выполнено», «Отказано»;
- Ключевые слова – поиск по тексту обращения.
После выбора нужных критериев нажмите кнопку «Найти». Результат будет отображён в виде таблицы с колонками: №, Дата, Тема, Статус, Ответ.
Отзывы граждан о работе архива
Раздел «Отзывы» находится в нижней части страницы mos.ru/feedback. Ниже – несколько типовых отзывов, собранных за 2023‑2024 годы:
- Иван Петров, – «Обращение о плохом состоянии тротуара было рассмотрено в течение 5 дней, получен чёткий план работ. Спасибо!».
- Мария Сидорова, – «Трудно было найти нужный документ в архиве, но после обращения в техподдержку получили инструкцию, всё стало ясно».
- Алексей Кузнецов, – «Горячая линия отвечала быстро, но в личном кабинете ответ пришёл с задержкой в 3 дня».
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Обратная связь» → «Оставить отзыв» и заполните форму.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но в этом случае вы не сможете получать ответы в личном кабинете.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением автора.
- Можно ли получить копию ответа в печатном виде? – Да, запросите её через форму «Запрос копии ответа» в личном кабинете.
- Как исправить ошибку в уже отправленном обращении? – Свяжитесь с техподдержкой (чат или телефон) и уточните номер обращения; они помогут внести поправки.
Архив обращений на mos.ru – это удобный инструмент контроля за работой органов власти Москвы. Он позволяет:
- Отслеживать статус своих запросов;
- Получать официальные ответы в электронном виде;
- Анализировать работу муниципальных служб через публичную статистику;
- Вносить предложения по улучшению городской инфраструктуры.
Если у вас возникли вопросы по работе архива, используйте указанные выше контакты или запишитесь на личный приём. Помните, что ваш голос важен – каждый запрос фиксируется, а ответы публикуются в открытом доступе;