АО «ПромТелеком» – один из крупнейших провайдеров широкополосного доступа в Интернет и услуг
телефонной связи в Донецкой области (Донецк, Макеевка). Компания предлагает как домашним,
так и корпоративным клиентам безлимитный доступ в сеть, цифровое телевидение, услуги
фиксированной телефонии и ряд дополнительных сервисов. Важной частью взаимодействия
с клиентом является личный кабинет, где можно управлять услугами, проверять
баланс, оплачивать счета и получать техническую поддержку.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.promtelecom.com.ua
• Горячая линия (круглосуточно): 0‑800‑555‑555 (для звонков из любой сети Украины)
• Номера телефонов отдела поддержки:
  • Телефон (офис Донецк) – (062) -03‑00‑00
  • Мобильный – (071) -40‑0‑340
  • Дополнительный – (050) -72‑3‑414
• Электронный адрес: support@promtelecom.com.ua

Личный кабинет – как войти по лицевому счету

1. Перейдите на страницу входа в личный кабинет:
   https://cabinet.promtelecom.com.ua.
2. В поле «Лицевой счёт» введите 10‑цифровой номер вашего лицевого счёта
   (указан в договоре или в последнем счёте‑фактуре).
3. В поле «Пароль» введите ваш персональный пароль. Если вы впервые входите,
   используйте временный пароль, отправленный в SMS‑сообщении после регистрации.
4. Нажмите кнопку «Войти». При первом входе система предложит сменить пароль
   и задать контрольные вопросы.
5. После входа вы получите доступ к разделам:
   • «Мой баланс и история платежей»;
   • «Управление услугами» (включить/отключить, изменить тариф);
   • «Техподдержка» (создание заявок, чат‑бот);
   • «Документы» (договор, лицензии, акты).

Важно: при вводе лицевого счёта система проверяет его наличие в базе. Если счёт не найден,
обратитесь в службу поддержки по телефону (062) -03‑00‑00 или через форму
обратной связи на сайте.

Личный приём (офисные услуги)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (подписание договора,
выдача оригиналов документов, технические осмотры), компания организует
приём в двух офисах:

Что взять с собой?

• Паспорт гражданина Украины (или иной документ, удостоверяющий личность).
• Договор (если уже заключён) или предварительный запрос на подключение.
• Счёт‑фактуру или копию последнего платежного документа (для подтверждения
  наличия задолженности, если требуется).

Структура компании – отделы и руководство

Ключевые отделы

• Отдел продаж и маркетинга – работа с новыми клиентами, подготовка тарифных
  предложений, рекламные кампании.
• Технический отдел – монтаж, настройка оборудования, обслуживание сети.
• Отдел клиентского сервиса – телефонная и онлайн‑поддержка, работа с заявками.
• Бухгалтерия и финансовый отдел – расчёт и приём платежей, работа с долгами.
• Юридический отдел – лицензирование, работа с договорами, правовая поддержка.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные абонентами на официальных ресурсах
(сайт, соцсети, независимые форумы). Они помогают понять сильные и слабые стороны
сервиса.

Положительные отзывы

• «Скорость интернета в квартире 100 Мбит/с, как обещали. Техподдержка быстро пришла
  и всё настроила. Спасибо за безлимитный тариф!» – Иван, Донецк.
• «Удобный личный кабинет: можно оплатить онлайн, посмотреть детализацию и
  подать заявку на изменение тарифа без звонков в колл‑центр.» – Марина, Макеевка.
• «Ребята из отдела клиентского сервиса вежливые, решают проблему в течение часа.
  Очень доволен обслуживанием.» – Сергей, Донецк.

Критика и предложения

• «Иногда в вечернее время происходит падение скорости, хотелось бы более стабильную
  связь в часы пик.» – Алексей, Донецк.
• «Не хватает возможности привязать несколько лицевых счетов к одному аккаунту в
  личном кабинете. Было бы удобно для семейных тарифов.» – Ольга, Макеевка.
• «Сайт иногда «зависает» при загрузке истории платежей. Надо оптимизировать
  интерфейс.» – Дмитрий, Донецк.

Компания регулярно собирает обратную связь и вносит улучшения. Например, в 2025 году
был запущен мобильный клиент‑приложение для iOS и Android, а в начале 2026 года
обновлена система автоматических уведомлений о предстоящих платежах.

Полезные ссылки

• Тарифы и услуги
• Техподдержка и FAQ
• Документы компании (лицензии, договоры)
• Форма обратной связи и отзывы

Если у вас возникли вопросы по работе личного кабинета, оплате услуг или
техническим проблемам – звоните по горячей линии, пишите на электронную почту
или посетите один из офисов компании. Персональный менеджер поможет решить
любую задачу быстро и без лишних формальностей.