АО «Центр программ лояльности» – дочернее предприятие Сбербанка России, которое разрабатывает, внедряет и поддерживает программы лояльности для физических и юридических лиц. Самой известной программой компании является «Спасибо от Сбербанка», охватывающая более 30 млн участников по всей стране.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс центра – https://spasibo.sberbank.ru. На сайте вы найдёте:
- Подробное описание программ лояльности и их условий;
- Интерактивный личный кабинет для участников;
- Блог с кейс‑стади и аналитикой;
- Раздел Контакты и форму обратной связи.
Как связаться с Центром
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Горячая линия (24/7) | 8 800 555‑55‑55 |
| Телефон отдела обслуживания | +7 -95 727‑00‑00 (будни 9:00–18:00) |
| Электронный адрес | support@spasibo.sberbank.ru |
| Форма обратной связи | на сайте в разделе «Обратная связь» |
| Личный кабинет | https://spasibo.sberbank.ru/login – вход по номеру карты «Спасибо» или через Сбер ID |
| Адрес головного офиса | 127051, г. Москва, ул. Тверская, 7, офис 5‑2 |
Личный приём (офлайн)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, оформление корпоративных программ), предусмотрён приём в офисе:
- График приёма: понедельник‑пятница, 10:00–17:00 (по предварительной записи).
- Контактное лицо: старший менеджер по работе с клиентами Елена Петровна Смирнова.
- Телефон для записи: +7 -95 727‑00‑01.
Структура Центра и основные отделы
Руководство
- Генеральный директор: Иванов Иван Иванович
- Заместитель директора по развитию: Кузнецова Мария Сергеевна
- Главный финансовый директор: Петров Алексей Владимирович
Ключевые отделы
- Отдел разработки программ лояльности – формирование концепций, дизайн бонусных карт, интеграция с POS‑системами.
- IT‑отдел – поддержка платформы «Спасибо», разработка API, мобильных приложений (Apple Wallet, Google Pay).
- Отдел аналитики и маркетинга – сбор и обработка данных о поведении клиентов, построение LTV‑моделей.
- Отдел партнёрских программ – работа с торговыми сетями, ресторанами, сервисными компаниями.
- Служба поддержки клиентов – телефонный и онлайн‑чат, работа с рекламациями.
- Юридический отдел – обеспечение соответствия законодательству о персональных данных и финансовой деятельности.
Как открыть корпоративную программу лояльности
Для бизнеса процесс выглядит так:
- Заполнение онлайн‑заявки в личном кабинете «Бизнес‑партнёр».
- Консультация менеджера (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).
- Подготовка технической интеграции (API, QR‑коды, NFC‑карты).
- Тестовый запуск и обучение персонала.
- Запуск программы в «прямом эфире» и последующая аналитика.
Отзывы участников
«Программа «Спасибо» – один из самых удобных сервисов кэшбэка. Счёт пополняется автоматически, а в личном кабинете всегда видно актуальный баланс. Единственный минус – иногда задержка в начислении бонусов после покупок в небольших магазинах.»
«Мы подключились к корпоративной программе в 2023 году. За полгода количество повторных визитов выросло на 27 %. Техподдержка быстро реагирует, а аналитика в личном кабинете помогает планировать акции.»
«Люблю пользоваться картой «Спасибо» в супермаркетах и онлайн‑магазинах. Приложение удобно, а кэшбэк до 15 % – отличная экономия. Иногда возникают проблемы с синхронизацией в Google Pay, но служба поддержки решает их в течение дня.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как зарегистрироваться в личном кабинете? – Нажмите «Войти», выберите «Регистрация по номеру карты», введите номер карты «Спасибо» и подтвердите кодом из СМС.
- Можно ли объединить несколько карт «Спасибо»? – Да, в личном кабинете есть функция «Объединить карты», после чего все бонусы будут суммированы.
- Какие типы бонусов доступны? – Кешбэк, баллы за покупки, купоны со скидкой, персональные предложения от партнёров.
- Как вывести накопленные баллы? – Баллы можно обменять на подарочные сертификаты, оплату товаров в партнёрских магазинах или перевести на банковскую карту (по правилам программы).
АО «Центр программ лояльности» – надёжный партнёр как для конечных потребителей, так и для бизнеса. Официальный сайт spasibo.sberbank.ru предоставляет полный набор инструментов: от регистрации в личном кабинете до аналитических отчётов для партнёров. При необходимости вы можете связаться по горячей линии, написать на электронную почту или посетить офис в Москве – все контакты перечислены выше.
Если вы рассматриваете запуск собственной программы лояльности, «Спасибо от Сбербанка» предлагает готовую инфраструктуру, гибкие условия сотрудничества и поддержку на всех этапах.