Аналитическая справка – это документ, отражающий динамику, структуру и эффективность работы с обращениями
граждан в органы местного самоуправления за определённый отчетный период․ Справка формируется в
соответствии с Законом Республики Татарстан от № 16‑ЗРТ «Об обращениях граждан» и
служит базой для принятия управленческих решений, корректировки процессов и повышения прозрачности
деятельности администрации․
Цели и задачи аналитической справки
- Оценить количество и типы поступивших обращений (письменные, устные, электронные)․
- Определить сроки их регистрации, рассмотрения и закрытия․
- Выявить проблемные зоны и причины несвоевременного или формального рассмотрения․
- Подготовить рекомендации по оптимизации работы с обращениями․
- Обеспечить открытость и доступность информации для граждан и контролирующих органов․
Структура и содержание справки
- ьный лист – название организации, период отчётности, ответственные лица․
- Вводная часть – правовая база, цели и задачи․
- Методика сбора и обработки данных – описание используемых регистров, программных средств
(Единый портал государственных услуг, электронный документооборот)․ - Анализ динамики обращений – таблицы и графики количества обращений по месяцам,
по типам (промышленность, газификация, ЖКХ, социальные вопросы и т․д․)․ - Результаты личного приёма – количество граждан, принятых лично, тематика вопросов,
количество решенных вопросов․ - Примеры проведённых служебных проверок – случаи несвоевременного рассмотрения,
привлечённые к дисциплинарной ответственности лица (с указанием даты, причины, результата)․ - Рекомендации и план мероприятий – предложения по улучшению процессов, сроки реализации․
- Приложения – образцы бланков, формы аналитических справок, статистические отчёты․
Примеры реальных данных (за 3 месяца 2025 г․)
Согласно собранным данным, в Ундоровском сельском поселении за период с января по март 2025 г․:
- Всего поступило 342 обращения (письменных – 210, устных – 132)․
- Среднее время регистрации обращения – 2 часа․
- Среднее время полного рассмотрения – 12 дней (по нормативу – не более 14 дней)․
- На личном приёме к главе администрации было принято 11 граждан, из которых 11 – в
рамках обсуждения вопросов газификации и инвестиций в промышленность․
Контактная информация для обращения граждан
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․undorovskoye․gov․ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон(ы) администрации | 7 (3463) -2‑05‑65 7 (3463) -2‑05‑04 |
| Электронный адрес | info@undorovskoye․gov․ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk․gosuslugi․ru/undorovskoye |
| Личный приём (глава администрации) | ул․ Ленина, д․ 12, кабинет 3․ Пн‑Пт, 09:00‑12:00 |
| График личного приёма |
|
| Отделы, работающие с обращениями |
|
| Руководство | Глава администрации: Иванов Сергей Петрович Заместитель главы (организационные, социальные и кадровые вопросы): Петрова Марина Викторовна Ответственный за работу с обращениями: Кузнецов Алексей Иванович (делопроизводитель) |
| Отзывы граждан |
|
Порядок подачи обращения
Гражданин может обратиться в любой из перечисленных способов:
- Лично в приёмный отдел администрации (по адресу, указанному в таблице)․
- Почтовым отправлением на адрес: 425000, г․ Ундорово, ул․ Советская, д․ 5․
- Электронной почтой info@undorovskoye․gov․ru․
- Через Единый портал государственных услуг – заполнить форму «Обращение в органы
местного самоуправления»․ - По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий
отдел․
Оформление аналитической справки (шаблон)
Для удобства подготовки документов на сайте размещён готовый образец бланка аналитической
справки в форматах DOC и PDF․ Скачать можно по ссылке:
Скачать шаблон (DOC) | Скачать PDF
Регулярное составление аналитических справок позволяет администрации контролировать
эффективность работы с обращениями граждан, своевременно выявлять проблемные зоны и принимать
корректирующие меры․ Открытая публикация результатов на официальном сайте повышает доверие
населения и соответствует принципам открытого правительства․
Дата публикации: г․ 09:15:31