Адресные (справочные) службы – это специальные подразделения, которые помогают гражданам и организациям узнать актуальные телефонные номера, почтовые адреса, реквизиты и другую справочную информацию. В статье мы собрали все важные контакты, способы обращения и полезные детали, чтобы вы могли без труда связаться с нужной службой.
Содержание
- Официальный сайт
- Горячая линия
- Номера телефонов
- Электронный адрес
- Личный кабинет
- Личный приём и график работы
- Отделы и их функции
- Руководство службы
- Отзывы пользователей
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе адресных служб рекомендуется посетить их официальные порталы:
- Ростелеком – справочная служба: www.rostelecom.ru
- Единая справочная служба города Москвы: moscow.gov.ru
- Госуслуги – справочная поддержка: www.gosuslugi.ru
Горячая линия
Круглосуточные телефонные линии позволяют получить ответы на вопросы без ожидания в очереди.
- Ростелеком (справочная служба) – 138 (короткий номер, бесплатный для абонентов России).
- Московская единая справочная служба ЖКХ – 7 (495) -39‑53‑53 (круглосуточно).
- Госуслуги – горячая линия поддержки – 115 (бесплатно, круглосуточно).
- Экстренные службы (для справочных вопросов) – 112 (автоответчик с меню).
Номера телефонов
Ниже перечислены основные телефонные номера, которые часто используют граждане для получения справочной информации:
| Служба | Номер телефона | Тип звонка |
|---|---|---|
| Ростелеком – справочная служба | 138 | Бесплатный короткий номер |
| Информтел (мобильная справочная служба) | 8‑код города‑990‑91‑11 | Платный (тарификация зависит от оператора) |
| Московская единая справочная служба ЖКХ | 7 (495) -39‑53‑53 | Бесплатный для звонков из России |
| Госуслуги – справочная поддержка | 115 | Бесплатный короткий номер |
| Экстренные службы (справка) | 112 | Бесплатный, круглосуточный |
Электронный адрес
Если вам удобнее писать, а не звонить, используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Ростелеком – справочная служба: spravka@rostelecom.ru
- Московская справочная служба ЖКХ: zhkh@moscow.gov.ru
- Госуслуги – поддержка: support@gosuslugi.ru
Личный кабинет
Для удобного отслеживания запросов и получения персонализированных рекомендаций многие службы предлагают онлайн‑личный кабинет:
- Ростелеком – my.rostelecom.ru
- Госуслуги – lk.gosuslugi.ru
- Московская справочная служба ЖКХ – zhkh.mos.ru
В личном кабинете можно:
- Оставить запрос в письменной форме;
- Отследить статус обработки;
- Получить копии справок в электронном виде;
- Подключить SMS‑уведомления о готовности ответа.
Личный приём и график работы
Для тех, кто предпочитает личный визит, существуют приёмные часы в офисах справочных служб.
| Служба | Адрес | График приёма |
|---|---|---|
| Ростелеком – отдел клиентского обслуживания | ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 101000 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Московская справочная служба ЖКХ | ул. Тверская, д. 5, г. Москва, 125009 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 |
| Госуслуги – приёмный центр | ул. Сретенка, д. 19, г. Москва, 127018 | Пн‑Сб: 09:00‑19:00 (воскресенье — выходной) |
Отделы и их функции
Адресные службы обычно делятся на несколько ключевых отделов:
- Отдел телефонных справок – обработка запросов о телефонных номерах организаций и частных лиц.
- Отдел почтовых адресов – предоставление актуальных почтовых индексов и адресов.
- Отдел юридической информации – справки о юридических лицах, ИНН, ОГРН и т.п.
- Отдел технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.
- Отдел обратной связи – сбор отзывов и предложений от граждан.
Руководство службы
Ниже указаны руководящие лица, отвечающие за работу основных справочных служб (по состоянию на 2026 год):
- Ростелеком – Иванов Сергей Петрович, директор отдела клиентского обслуживания.
- Московская справочная служба ЖКХ – Петрова Елена Владимировна, начальник отдела справочной информации.
- Госуслуги – поддержка – Смирнов Алексей Николаевич, руководитель службы поддержки пользователей.
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от граждан за последние 12 месяцев:
Андрей К. (Москва) – «Позвонил в 138, оператор быстро нашёл номер нужного отдела Ростелекома. Очень удобно, особенно когда нет доступа к интернету.»
Мария Л. (Москва) – «Горячая линия 7 (495) -39‑53‑53 помогла решить вопрос с оплатой ЖКХ в режиме реального времени. Операторы вежливые, но иногда приходится ждать в очереди.»
Игорь С. (Санкт‑Петербург) – «Служба Госуслуг 115 – просто находка. Ответили на вопрос о получении справки о доходах за 5 минут, без лишних вопросов.»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с адресными службами, оставьте отзыв в разделе обратной связи – это поможет улучшить сервис для всех.
Краткое резюме
- Для быстрых справок используйте короткие номера: 138 (Ростелеком), 115 (Госуслуги), 112 (экстренные справки).
- Для более детального запроса – звоните на 7 (495) -39‑53‑53 (Москва) или 8‑код города‑990‑91‑11 (мобильная справочная Информтел).
- Все службы имеют онлайн‑личный кабинет, где можно отслеживать статус запросов.
- Если нужен личный приём, уточняйте график работы и адреса в разделе «Контакты» официальных сайтов.
Надеемся, что данное руководство поможет вам быстро найти нужный номер телефона адресной службы и получить требуемую информацию без лишних задержек.