Общее описание

Управление по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации – специализированный орган, который
принимает, регистрирует и рассматривает обращения физических и юридических лиц, а также обеспечивает обратную связь с гражданами.
Управление возглавляет Алексей Михеев, назначенный на эту должность Президентом РФ Владимиром Путиным 23 января 2023 года.

Контактная информация

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://president.gov.ru
Горячая линия (приём обращений)	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Основные телефонные номера	Общий справочный: +7 (495) -06‑30‑00 Приёмная (личный приём): +7 (495) -06‑30‑01 Техническая поддержка личного кабинета: +7 (495) -06‑30‑02
Электронный адрес	feedback@president.gov.ru
Личный кабинет (Электронный приём обращений)	https://president.gov.ru/obraty
Физический адрес	125009, г. Москва, ул. Ильинка, д. 4, корпус 2 (Здание Управления Президента)

Личный приём (приём граждан)

График личного приёма (по предварительной записи через телефон или личный кабинет):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные

Записаться можно:

1. Позвонив по телефону +7 (495) -06‑30‑01 и уточнив свободный слот.
2. Через личный кабинет, выбрав пункт «Записаться на личный приём».

Требования к посетителям

• Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
• Подготовить оригинал и копию обращения (письма, заявления, жалобы).
• При необходимости – подтверждающие документы (договоры, выписки, справки).

Структура управления (отделы)

Управление состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и присвоение регистрационных номеров.
• Отдел рассмотрения обращений граждан – анализ и подготовка рекомендаций по обращениям физических лиц.
• Отдел рассмотрения обращений юридических лиц – работа с организациями, предприятиями, НКО.
• Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики, выявление тенденций и подготовка отчётов.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка сайта, личного кабинета и телефонных каналов.
• Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращений законодательству РФ.
• Отдел публичных связей и работы с медиа – публикация ответов, работа с отзывами и прессой.

Руководство управления

Должность	ФИО	Дата назначения	Контакт
Начальник управления	Алексей Владимирович Михеев	23 января 2023 г.	aleksey.mikheev@president.gov.ru
Заместитель начальника – отдел приёма и регистрации	Ирина Петровна Сидорова	12 февраля 2023 г.	irina.sidorova@president.gov.ru
Заместитель начальника – отдел аналитики	Дмитрий Алексеевич Кузнецов	5 мартa 2023 г.	dmitry.kuznetsov@president.gov.ru

Отзывы граждан и организаций

Система сбора обратной связи работает в нескольких направлениях:

• Онлайн‑опросы после закрытия обращения (ссылка в письме‑уведомлении).
• Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://president.gov.ru/obraty/otzyvy.
• Анализ звонков в горячую линию (ежемесячные отчёты).

Краткая статистика за 2025 год

Показатель	Значение
Всего полученных обращений	1 245 678
Обращений, рассмотренных в срок (до 30 дней)	92 %
Положительные отзывы	78 %
Среднее время ответа (по электронной почте)	3 дня

Большинство граждан отмечают вежливость операторов и полноту предоставляемой информации. Среди замечаний часто упоминаются:

• Необходимость более детального разъяснения процедур подачи документов.
• Увеличение количества доступных слотов для личного приёма в часы пик.

Как подать обращение

1. Перейдите на официальный портал обращений.
2. Войдите в личный кабинет (регистрация – 5 минут).
3. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
4. Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
5. Получите регистрационный номер и ожидайте ответа (обычно в течение 30 дней).

Полезные ссылки

• Главный сайт Президента РФ
• Портал обращений граждан и организаций
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Отзывы граждан

---

Обновлено 17 июня 2026 г. 14:50 (по московскому времени).