Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за санитарно‑эпидемиологический надзор, контроль качества продукции и услуг, а также за защиту прав потребителей. Если вы столкнулись с нарушением санитарных норм, плохим качеством товаров или услуг, вам необходимо знать, куда и как подать жалобу.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор - Определите, к какому региональному управлению относится ваш адрес.
- Соберите доказательства нарушения (фото, копии чеков, результаты анализов и т.п.).
- Выберите удобный способ обращения:
- Через официальный сайт (раздел «Жалобы и обращения»).
- По горячей линии или телефону.
- Через личный кабинет на портале Госуслуг.
- Лично в приёмный кабинет регионального управления.
- Заполните форму обращения, укажите свои контактные данные и приложите доказательства.
- Получите регистрационный номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
- Через официальный сайт (раздел «Жалобы и обращения»).
- По горячей линии или телефону.
- Через личный кабинет на портале Госуслуг.
- Лично в приёмный кабинет регионального управления.
После подачи жалобы вам будет направлен ответ в течение 30 дней (в зависимости от сложности вопроса).
Контактные данные центрального управления Роспотребнадзора
| Официальный сайт: | https://rospotrebnadzor.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑100‑0‑100 |
| Телефон приёмного отдела: | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес: | info@rospotrebnadzor.gov.ru |
| Юридический адрес: | 125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9, стр. 1 |
Личный кабинет и онлайн‑обращения
Для удобного контроля за статусом ваших заявлений можно воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги:
- Регистрация – https://www.gosuslugi.ru/registration
- Раздел «Роспотребнадзор» → «Жалобы и обращения».
- Возможность загрузки документов, получения электронных уведомлений и скачивания официальных ответов.
Преимущества онлайн‑обращения:
- Отслеживание статуса 24/7.
- Сокращение времени обработки (до 5‑7 дней).
- Отсутствие необходимости личного визита.
Личный приём (приёмный кабинет) График работы центрального приёмного кабинета
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Для посещения приёмного кабинета рекомендуется предварительно записаться через телефон +7 (495) -77‑77‑77 или через онлайн‑форму на сайте.
Адрес приёмного кабинета
125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9, стр. 1, приёмный зал, 2‑й этаж.
Структура и отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб - Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения санитарных норм в пищевой и бытовой сфере.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за инфекционными рисками, качество воды, воздуха.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, связанных с качеством товаров и услуг.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, ответов на часто задаваемые вопросы.
Руководство Роспотребнадзора
| Глава Роспотребнадзора | Дмитрий Петрович Сидоров |
| Заместитель главы – по вопросам санитарного надзора | Елена Владимировна Кузнецова |
| Заместитель главы – по защите прав потребителей | Алексей Сергеевич Михайлов |
Контактные данные руководства доступны в разделе «Контакты» официального сайта.
Отзывы и публичные оценки работы Роспотребнадзора
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов надзора в нескольких официальных сервисах:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах»
- Оtzovik.com – категория «Роспотребнадзор»
- Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте
При оставлении отзыва рекомендуется указывать номер вашего обращения, чтобы сотрудники могли быстро отреагировать.
Примеры типовых жалоб (для ориентира) - Качество водопроводной воды – жалоба в Махачкале (массовые жалобы жителей о резком неприятном запахе и изменении вкуса воды).
- Нарушения в сфере торговли – более трети (37 %) всех жалоб в Москве относятся к покупкам в магазинах с несоответствием маркировки и реального состава товара.
- Нарушения в сфере общественного питания – пример из Екатеринбурга: сбор жалоб на ООО «Ресторанный комплекс», где были зафиксированы нарушения санитарных норм.
Эти примеры показывают, какие вопросы чаще всего попадают в компетенцию Роспотребнадзора и как важно своевременно обращаться с жалобой.
Полезные ссылки - Форма подачи жалобы онлайн
- Контактная информация региональных управлений
- Личный кабинет на Госуслугах
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если вы столкнулись с проблемой, связанной с качеством продукции, санитарными нарушениями или другими вопросами, находящимися в компетенции Роспотребнадзора, используйте один из перечисленных способов обращения. Помните, что правильно оформленная жалоба ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.
Важно: сохраняйте копии всех отправленных документов и фиксируйте номер обращения – это ваш главный инструмент контроля за выполнением обязательств.