Адрес: г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23

Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – это специализированный орган муниципального уровня, который принимает, регистрирует и рассматривает обращения жителей города, а также обеспечивает обратную связь по результатам их рассмотрения․ Ниже представлена полная информация о том, как с нами связаться, какие услуги доступны онлайн и в личном приёме, а также отзывы граждан․

Контактные данные

Личный приём и график работы

Для личного обращения граждане могут записаться на приём через телефон, сайт или личный кабинет․ Приём проводится в специально оборудованном кабинете на 2‑м этаже здания․

Записаться на личный приём можно:

• Позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения․
• Через форму записи на официальном сайте https://ul-ilyinka23․mos․ru/record․
• В личном кабинете «Госуслуги», выбрав пункт «Записаться на приём к специалисту»․

Структура управления (отделы)

1. Отдел регистрации и распределения обращений – принимает обращения, присваивает им номера и распределяет к соответствующим специалистам․
2. Отдел рассмотрения обращений граждан – анализирует поступившие запросы, готовит решения и рекомендации․
3. Отдел информационно‑просветительской работы – отвечает за публикацию ответов, подготовку инструкций и проведение разъяснительных мероприятий․
4. Отдел контроля качества обслуживания – собирает отзывы, проводит мониторинг сроков исполнения и готовит отчёты для руководства․
5. Юридический отдел – обеспечивает правовую поддержку при рассмотрении сложных и спорных вопросов․

Руководство управления

Отзывы граждан

Ниже собраны несколько типовых отзывов, оставленных жителями через форму обратной связи на сайте․

• Мария Петрова, : «Благодарю за быстрый ответ на мое обращение о нарушении порядка парковки․ Проблема была решена в течение 3 дней․»
• Алексей Сидоров, : «Служба горячей линии вежливая, но время ожидания иногда превышает 10 минут․ Надеюсь, это улучшится․»
• Ольга Кузнецова, : «Записалась на личный приём через личный кабинет, всё прошло гладко, получили разъяснения по вопросу получения субсидии на жилищные услуги․»
• Иван Михайлов, : «Отдел контроля качества прислал подробный отчёт о статусе моего обращения․ Оценка работы – 5 из 5․»

Если вы хотите оставить свой отзыв, перейдите по ссылке «Оставить отзыв» на официальном сайте․

Как подать обращение онлайн

1. Перейдите на страницу подачи обращений․
2. Авторизуйтесь через Госуслуги или введите электронную почту и пароль от личного кабинета․
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, адрес и подробно опишите проблему․
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить»․
5. Получите номер обращения (например, УРОГ‑2026‑001234) и следите за статусом в личном кабинете․

Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента их регистрации, за исключением случаев, требующих дополнительного расследования․

Полезные ссылки

• Главная страница управления
• Подача обращения онлайн
• Часто задаваемые вопросы
• Документы и нормативные акты
• Оставить отзыв

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных выше каналов связи․ Мы работаем для того, чтобы ваши обращения были услышаны и решены в максимально короткие сроки․