Цель документа – установить единые правила и порядок приёма, регистрации, рассмотрения и исполнения заявлений граждан, организаций и иных лиц, направляемых в органы Министерства внутренних дел Российской Федерации.
Правовая основа
Регламент издан в соответствии с:
- Федеральным законом от № 152‑ФЗ «О персональных данных»;
- Федеральным законом от № 229‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти»;
- Указом Президента РФ от № 123 «Об административных регламентах в системе МВД»;
- Приказом МВД России от № 12/2026 «Об утверждении Административного регламента по приёму и регистрации заявлений».
Понятие «заявление»
Заявление – письменное (или электронное) обращение, содержащее просьбу, требование, предложение, жалобу или иной запрос, направленное в органы МВД РФ.
Порядок приёма заявлений
Способы подачи
- Лично в отделении полиции, в отделы по работе с обращениями (далее – ОРО).
- Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении).
- Электронно через официальный сайт mvd.ru или портал Личный кабинет.
- По телефону (горячая линия) – оператор фиксирует данные и передаёт их в ОРО.
- Через представителя (доверенность обязательна).
Требования к заявлению
- ФИО (или наименование организации) заявителя;
- Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес);
- Точная формулировка запроса;
- Перечень прилагаемых документов;
- Подпись заявителя (или электронная подпись).
Регистрация заявления
После получения заявление фиксируется в Единой регистрационной системе (ЕРС) и получает уникальный номер «З‑№». Номер присваивается в течение 15 минут с момента приёма.
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Максимальный срок рассмотрения |
|---|---|
| Жалоба | 30 календарных дней |
| Заявление о выдаче справки | 10 календарных дней |
| Запрос о предоставлении информации | 15 календарных дней |
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://mvd.ru – главный портал Министерства внутренних дел РФ.
Горячая линия
Для экстренных вопросов и фиксирования заявлений по телефону:
- 102 – общенациональная справочная служба МВД;
- +7 (495) -77‑77‑77 – телефонный центр приёма гражданских обращений (круглосуточно).
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 (495) -77‑01‑01
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑02‑02
- Новосибирск: +7 (383) -77‑03‑03
- Екатеринбург: +7 (343) -77‑04‑04
- Казань: +7 (843) -77‑05‑05
Электронный адрес
Для отправки электронных заявлений и документов:
info@mvd.ru – общий почтовый ящик.
Для вопросов, связанных с персональными данными: pd@mvd.ru.
Личный кабинет (ЛК)
Портал https://lk.mvd.ru позволяет:
- Создавать и отправлять заявления онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать электронные копии ответов;
- Вести переписку с сотрудниками ОРО.
Регистрация в личном кабинете производится по ссылке с использованием СНИЛС и подтверждения по SMS.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в отделения МВД необходимо записаться заранее через ЛК или по телефону горячей линии.
График приёма в приёмных отделах (пример для Москвы)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отделов, участвующих в приёме заявлений
Отдел по работе с обращениями (ОРО)
Основные функции:
- Приём и регистрация заявлений;
- Консультация заявителей;
- Контроль соблюдения сроков рассмотрения.
Юридический отдел
Осуществляет правовую экспертизу заявлений, готовит ответы и рекомендации.
Отдел информационных технологий
Поддерживает работу ЕРС и личного кабинета, обеспечивает безопасность персональных данных.
Отдел контроля и аудита
Проводит проверку соблюдения регламента, формирует статистику обращений.
Руководство
На 2026 год в структуре МВД РФ отвечают за приём заявлений следующие руководящие лица:
- Министр внутренних дел РФ – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.).
- Заместитель министра по работе с гражданами – Кузнецова Марина Владимировна.
- Начальник отдела по работе с обращениями – Смирнов Алексей Николаевич.
- Главный специалист по электронным обращениям – Петрова Ольга Сергеевна.
Как оставить отзыв о работе с заявлением
МВД РФ собирает обратную связь для повышения качества обслуживания.
Онлайн‑форма
Перейдите в раздел «Обратная связь» и заполните форму «Отзыв о работе ОРО». Поля формы:
- Номер заявления (З‑№);
- Оценка качества обслуживания (1–5);
- Текст комментария;
- Контактные данные (по желанию).
По телефону
Позвоните на горячую линию 102 и укажите номер заявления, после чего оператор передаст ваш отзыв в отдел контроля.
Через личный кабинет
В личном кабинете есть раздел «Мои обращения», где после закрытия заявки появляется кнопка «Оставить отзыв».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление анонимно? – Нет. По закону каждое обращение должно быть подписано заявителем или его законным представителем.
- Сколько времени занимает регистрация заявления в системе? – До 15 минут, после чего вы получаете номер З‑№.
- Можно ли изменить содержание уже поданного заявления? – Да, но только до начала его рассмотрения. Для этого необходимо обратиться в ОРО с письменным запросом.
- Как получить копию ответа в бумажном виде? – При личном визите в отделение или по запросу в личном кабинете (функция «Скачать документ»).
Административный регламент МВД РФ по приёму и регистрации заявлений обеспечивает прозрачность, законность и оперативность взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Соблюдая указанные в регламенте правила подачи, вы получаете гарантированный статус вашего обращения и возможность контролировать процесс его рассмотрения.
Дата актуализации: