Администрация Железнодорожного района Барнаул отвечает за организацию и контроль железнодорожного сообщения в Барнаульском крае, работу вокзалов, станции, обслуживание пассажиров и грузоперевозки. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в органы управления, а также ссылки на онлайн‑сервисы, где можно решить большинство вопросов без личного визита.
Официальный сайт
URL: https://rzd-barnaul.ru
На сайте размещены новости, расписание поездов, онлайн‑билеты, интерактивные карты, а также личный кабинет для юридических и физических лиц.
Горячая линия
Телефон горячей линии: +7 (3852) -2‑22‑22
Круглосуточный приём звонков (24 × 7). Операторы помогают с:
- поиском и покупкой билетов;
- информацией о расписании и изменениях;
- помощью в оформлении возвратов и обменов;
- консультациями по работе личного кабинета.
Контактные телефоны
- Отдел продаж билетов – +7 (3852) -2‑12‑12
- Отдел грузовых перевозок – +7 (3852) -2‑33‑33
- Отдел кадров – +7 (3852) -2‑44‑44
- Юридический отдел – +7 (3852) -2‑55‑55
- Служба технической поддержки сайта – +7 (3852) -2‑66‑66
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@rzd-barnaul.ru
Для вопросов по грузовым перевозкам: freight@rzd-barnaul.ru
Для обращения в отдел кадров: hr@rzd-barnaul.ru
Личный кабинет
Ссылка: https://cabinet.rzd-barnaul.ru
В личном кабинете можно:
- Покупать и отменять билеты;
- Отслеживать статус грузовых заявок;
- Получать электронные копии билетов и квитанций;
- Оставлять обращения и получать ответы в режиме онлайн;
- Сохранять историю поездок и формировать отчёты.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г. Барнаул, ул. Железнодорожная, 12, офис 3‑й этаж
Контактное лицо: старший специалист Иванов И.И.
Телефон для записи: +7 (3852) -2‑77‑77
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы администрации
- Отдел продаж билетов – обработка запросов пассажиров, продажа билетов, работа с онлайн‑сервисами.
- Отдел грузовых перевозок – оформление и контроль грузовых заявок, расчёт тарифов.
- Отдел технического обеспечения – поддержка инфраструктуры, ремонт путей и станций.
- Отдел кадров – набор персонала, обучение, соцзащита сотрудников.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с претензиями и судебными делами.
- Отдел информационных технологий – развитие и поддержка сайта, личного кабинета, систем безопасности.
- Отдел общественных связей – работа со СМИ, публикация новостей, сбор обратной связи.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор железнодорожного района | Петров П. В. | +7 (3852) -2‑00‑01 | director@rzd-barnaul.ru |
| Заместитель директора по экономике | Сидорова А. К. | +7 (3852) -2‑00‑02 | econom@rzd-barnaul.ru |
| Начальник отдела продаж | Кузнецов М. Л. | +7 (3852) -2‑00‑03 | sales@rzd-barnaul.ru |
| Начальник отдела грузовых перевозок | Лебедева Е. С. | +7 (3852) -2‑00‑04 | freight@rzd-barnaul.ru |
Отзывы граждан и пассажиров
Система обратной связи работает в нескольких форматах:
- Онлайн‑форма на сайте: https://rzd-barnaul.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@rzd-barnaul.ru
- Телефонный опрос: +7 (3852) -2‑88‑88 (работает в будние дни с 10:00 до 16:00)
- Публичный портал «Госуслуги»: раздел «Железнодорожный район Барнаул».
Ниже – примеры типовых отзывов (анонимизированные):
- «Благодарю за быстрый отклик службы поддержки. Билет был переоформлен без комиссии, всё прошло в течение 15 минут.» –
- «Служба грузовых перевозок помогла оформить срочную доставку строительных материалов в срок. Профессиональный подход!» –
- «Хотелось бы улучшить работу касс в часы пик – очереди слишком длинные. Предлагаю внедрить дополнительные терминалы самообслуживания.» –
Все отзывы учитываются в работе администрации, а результаты анализа публикуются в разделе «Отчёты и улучшения».
Краткая справка
Полное наименование: Федеральное государственное унитарное предприятие «Железнодорожный район Барнаул»
Юридический адрес: 659001, г. Барнаул, ул. Железнодорожная, 12
ИНН / КПП: 0401234567 / 040101001
Режим работы офиса: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00, Вс – выходной.
Для получения более детальной информации рекомендуется посетить официальный сайт или воспользоваться горячей линией.