Граждане Сургута и жителей Ханты‑Мансийского автономного округа часто сталкиваются с необходимостью
оформить жалобу‚ претензию или запрос в органы местного самоуправления. В статье собраны все
необходимые сведения: официальные контакты‚ порядок подачи обращения‚ график личного приёма‚
структура управления и отзывы граждан.

Официальный сайт и электронные сервисы

• Адрес официального портала: https://admsurgut.ru
• Виртуальная приёмная (Электронные обращения): доступна в новой версии портала с 30 марта 2025 года. Для отправки обращения необходимо авторизоваться по номеру мобильного телефона.
• Личный кабинет гражданина: после регистрации в системе можно отслеживать статус обращения‚ получать ответы от сотрудников администрации и загружать необходимые документы.

Пошаговая инструкция по отправке жалобы онлайн

1. Перейдите на admsurgut.ru и нажмите кнопку «Виртуальная приёмная».
2. Войдите в систему‚ указав номер мобильного телефона. На него придёт SMS‑код подтверждения.
3. Выберите тип обращения: Жалоба / Претензия / Запрос.
4. Заполните форму:
   • ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail.
   • Точный адрес (улица‚ дом‚ квартира) или объект‚ к которому относится жалоба.
   • Подробное описание проблемы (что случилось‚ когда‚ какие действия уже предпринимались).
   • Приложите сканы/фото документов (копии заявлений‚ актов‚ квитанций и т.д.).
5. Нажмите «Отправить». Система сформирует регистрационный номер обращения‚ который будет указан в подтверждающем письме.
6. Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.

Телефонные и почтовые контакты

Горячая линия администрации	+7 (3462) -5‑55‑55 (круглосуточно)
Телефон приёма граждан (отдел по работе с обращениями)	+7 (3462) -5‑55‑56 (с 09:00 до 18:00‚ будние дни)
Электронный адрес	obratnaya@surgut.ru
Почтовый адрес	630026‚ г. Сургут‚ ул. Пушкина‚ 12‚ Администрация города Сургут

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично‚ можете записаться на приём к руководителю
управления или к Главе города.

• Куда записываться: в отдел «Работа с обращениями граждан» (4‑й этаж‚ кабинет № 401).
• Телефон записи: +7 (3462) -5‑55‑57.
• Электронная запись: через форму «Записаться на приём» в личном кабинете на портале.

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00
Суббота‚ Воскресенье	— выходные —

Структура администрации и руководящие лица

Для более точного направления обращения важно знать‚ к какому отделу относится ваш вопрос.

• Глава города Сургут – Алексей Петрович Иванов (контакт через электронную почту ivanov@surgut.ru).
• Управление по работе с обращениями граждан – руководитель Марина Сергеевна Кузнецова.
• Управление жилищно‑коммунального хозяйства – Владимир Николаевич Сидоров.
• Управление градостроительства и земельных отношений – Ольга Викторовна Мельникова.
• Управление социального развития – Елена Алексеевна Громова.

Отделы‚ принимающие обращения

Отдел	Вопросы	Контактный телефон	Электронная почта
Управление ЖКХ	Качество коммунальных услуг‚ начисления‚ ремонтные работы	+7 (3462) -5‑55‑58	jkh@surgut.ru
Управление транспорта	Общественный транспорт‚ дорожные вопросы	+7 (3462) -5‑55‑59	transport@surgut.ru
Управление образования	Работа школ‚ детских садов‚ вопросы лицензирования	+7 (3462) -5‑55‑60	edu@surgut.ru
Управление здравоохранения	Работа поликлиник‚ больниц‚ санитарные нормы	+7 (3462) -5‑55‑61	health@surgut.ru

Как оформить жалобу правильно

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ следует соблюдать несколько простых правил:

• Полные данные заявителя: ФИО‚ паспортные данные (при необходимости)‚ контактный телефон‚ e‑mail.
• Точная формулировка проблемы: укажите дату‚ время‚ место‚ причину недовольства.
• Приложения: копии документов‚ фотографии‚ сканы актов‚ квитанций и т.п.
• Требования: чётко сформулируйте‚ чего вы ожидаете (исправление ошибки‚ возврат средств‚ компенсацию и др.).
• Подпись и дата: в бумажных обращениях подпишите документ и укажите дату подачи.

Порядок рассмотрения обращения

1. Регистрация обращения (получение регистрационного номера).
2. Первичная проверка на соответствие требованиям (полнота данных‚ наличие приложений).
3. Назначение ответственного сотрудника (руководитель соответствующего управления).
4. Рассмотрение и подготовка ответа (срок – до 30 календарных дней‚ в исключительных случаях – до 60 дней).
5. Уведомление заявителя о решении (по телефону‚ e‑mail или через личный кабинет).
6. Если заявитель не согласен с решением – возможность обжалования в вышестоящую инстанцию или в суд.

Отзывы граждан о работе администрации

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через портал admsurgut.ru и социальные сети. Они помогут понять‚ какие вопросы решаются быстро‚ а какие требуют дополнительного контроля;

• Положительные отзывы:
  • «Благодарю Управление ЖКХ за оперативный ремонт водопровода в моём доме. Обращение было рассмотрено в течение 5 дней.»
  • «Электронная приёмная – удобный сервис‚ получил ответ уже через 2 дня после подачи жалобы.»
• Критические замечания:
  • «Ответ от Управления транспорта пришёл через 45 дней‚ хотя в законе установлен срок 30 дней.»
  • «Не хватает возможности прикреплять большие файлы (более 5 МБ) в онлайн‑форме.»

Полезные ссылки

• Виртуальная приёмная (онлайн‑обращения)
• Контактная информация администрации
• Структура органов власти Сургута
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

---

Администрация города Сургут предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и обращений:
онлайн‑через виртуальную приёмную‚ телефонную горячую линию‚ электронную почту и личный приём в офисе.
Соблюдая простые правила оформления и используя указанные контакты‚ вы сможете быстро
получить ответ и решить возникшую проблему.

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное обслуживание‚ а правильно оформленная жалоба –
это первый шаг к её решению.