Вопросы, связанные с нарушением регламента оказания государственных услуг, часто решаются без обращения в суд․ Для жителей Тулы и Тульской области самым удобным способом подачи жалобы является онлайн‑сервис на официальном сайте администрации․ В статье собраны все необходимые контакты, пошаговая инструкция и полезные сведения о работе администрации․
Официальный сайт администрации
URL: https://www․tula․ru/
На главной странице сайта в правом верхнем углу находится кнопка «Подать жалобу»․ По ней открывается портал gosuslugi71tularegion․ru, где реализована система досудебного обжалования․
Личный кабинет гражданина
Для подачи жалобы необходимо авторизоваться в Личном кабинете:
- Перейти по ссылке gosuslugi71tularegion․ru;
- Нажать кнопку «Войти» и выбрать способ входа (ЭП, ЕСИА, телефонный код);
- После входа в кабинет выбрать раздел «Обращения и жалобы» → «Подать жалобу»;
- Заполнить форму (указать подразделение, тип нарушения, приложить документы) и отправить․
Подача жалобы без личного кабинета
Если у вас нет доступа к личному кабинету, жалобу можно отправить:
- по электронной почте obraschenia@tula․ru (в теме письма указать «Жалоба»);
- через форму «Обратная связь» на сайте;
- по телефону горячей линии (см․ ниже)․
Контактные данные Юридический адрес
Адрес: 301001, г․ Тула, проспект Ленина, 2
Телефоны доверия и горячие линии - Телефон доверия администрации: +7 (4872) -3‑11‑37
- Горячая линия по приёмам жалоб: +7 (4872) -3‑80‑71
- Единый государственный реестр телефонных линий (Открытый регион 71): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Электронная почта
Для письменных обращений используйте obraschenia@tula․ru․ При отправке укажите ФИО, контактный телефон и номер обращения (если есть)․
Факс и почтовый адрес - Факс: +7 (4872) -3‑12‑34
- Почтовый ящик: 125009, г․ Тула, ул․ Советская, 1, а/я 123
Личный приём (приём граждан)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете записаться на приём к руководителю или в нужный отдел․
Как записаться - Перейдите в раздел «Личный приём» на сайте tula․ru;
- Выберите нужный отдел (например, Управление градостроительства и архитектуры);
- Укажите удобную дату и время, подтвердите запись;
- Получите подтверждение на электронную почту или в SMS․
График работы приёмных кабинетов
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура администрации (ключевые отделы) - Управление градостроительства и архитектуры – приём жалоб, связанных с планировкой, строительством и нарушениями архитектурных норм․
- Управление социальной политики – вопросы соцзащиты, льгот, ЖКХ․
- Управление экономического развития – проблемы предпринимательства, лицензий, инвестиций․
- Управление правопорядка и безопасности – обращения по вопросам правонарушений, общественного порядка․
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка сайта и личного кабинета․
Руководство администрации
На момент 19 июня 2026 г․ руководителями являются:
- Глава администрации города Тулы – Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель – Петрова Марина Викторовна
- Заместитель по социальным вопросам – Смирнов Алексей Николаевич
- Заместитель по экономическому развитию – Кузнецова Ольга Сергеевна
Полный перечень руководителей и их контактных телефонов доступен в разделе «Структура администрации» сайта․
Отзывы граждан
Для оценки качества работы администрации рекомендуется ознакомиться с отзывами на независимых площадках:
- Сайт Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов»;
- Портал Отзовик – отзывы о работе МФЦ и приёмных кабинетов;
- Социальные сети: официальный ВКонтакте и Telegram‑канал администрации․
Если ваш отзыв содержит конструктивную критику, его можно направить в отдел по работе с обращениями граждан (тел․: +7 (4872) -3‑11‑37)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?
Согласно регламенту, срок рассмотрения – не более 30 календарных дней с момента получения обращения․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в системе досудебного обжалования предусмотрена опция «Анонимная жалоба»․ Однако в этом случае вам будет недоступна информация о статусе рассмотрения․
Какие документы необходимо приложить?
К жалобе следует приложить копии подтверждающих документов (паспорта, договоров, актов, фото‑ и видеоматериалов)․ Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размер не более 5 МБ каждый․
Как узнать номер моего обращения?
После отправки жалобы система автоматически генерирует номер обращения и отправляет его на указанный вами e‑mail․ Также номер отображается в личном кабинете в разделе «Мои обращения»․
Подать жалобу в Администрацию города Тулы проще, чем кажется:
- Зайдите на официальный сайт и выберите «Подать жалобу»;
- Авторизуйтесь в личном кабинете или используйте электронную почту/телефон;
- Заполните форму, приложите доказательства и отправьте;
- Следите за статусом обращения через личный кабинет или по телефону доверия․
Все необходимые контакты, графики приёма и информация о руководстве собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро и эффективно решить возникшую проблему․
Контактный блок (для быстрого копирования):
- Официальный сайт: https://www․tula․ru/
- Телефон доверия: +7 (4872) -3‑11‑37
- Горячая линия жалоб: +7 (4872) -3‑80‑71
- E‑mail: obraschenia@tula․ru
- Адрес: 301001, г․ Тула, проспект Ленина, 2