Центральный орган, отвечающий за стабильную работу самой популярной российской онлайн-площадки объявлений,, администрация сайта Avito. Ниже собрана самая актуальная и проверенная информация о том, как, когда и куда обращаться, чтобы ваш вопрос был решён оперативно.
Кто такая «администрация сайта Avito»?
В широком смысле это совокупность следующих подразделений:
- Служба поддержки пользователей — первый уровень помощи.
- Модераторы контента — следят за соответствием объявлений правилам площадки.
- Финансово-безопасный отдел — работает с платежами, возвратами, блокировками мошенников.
- Юридический отдел — принимает официальные запросы органов власти и граждан.
Официальные каналы связи (актуально на декабрь 2025 г.)
Телефон горячей линии
###-###-####, единый бесплатный номер по России.
Режим работы:
- Будни: 08:00–22:00 (мск)
- Выходные и праздники: 09:00–21:00 (мск)
С мобильных и стационарных звонки бесплатны.
Онлайн-форма обращения
Кратко:
- Авторизуйтесь на www.avito.ru.
- Внизу страницы нажмите «Помощь» → «Служба поддержки».
- Выберите тематику (объявления, доставка, платежи, безопасность).
- Заполните форму, приложите скриншоты, отправьте.
Среднее время ответа: 15 минут – 2 часа в рабочее время.
Электронная почта (только для официальных лиц и юр. лиц)
- law@avito.ru, юридические запросы, постановления, судебные решения.
- press@avito.ru, запросы СМИ и публичные организации.
Почтовый и юридический адрес
ООО «Авито»
ул. Льва Толстого 16, офис 433
119021, Москва, Россия
Личный приём граждан не ведётся; корреспонденция рассматривается в течение 30 дней.
Как правильно подать обращение
Подготовьте данные
- ID вашего аккаунта (отображается в «Профиль → Настройки»).
- Номер объявления или ссылка.
- Скриншот проблемы (ошибка, неверный телефон и т.д.).
- Краткое описание: «Что случилось → чего ожидаете → что уже пробовали».
Выберите приоритетный канал
| Тип вопроса | Лучший канал | Ожидаемое время |
|---|---|---|
| Удалённое объявление | Форма «Помощь» | 15–60 мин. |
| Блокировка аккаунта | Телефон ###-###-#### | 5–10 мин. |
| Мошенничество | Форма «Безопасность» + полиция | до 1 дня |
| Юр. запрос/исполнительный лист | law@avito.ru | до 30 дней |
Рекомендации для граждан, столкнувшихся с мошенничеством
Если вы стали жертвой мошенника на Avito:
- Немедленно заблокируйте переписку (кнопка «Пожаловаться»).
- Сохраните скриншоты чата и платёжных квитанций.
- Позвоните на горячую линию ###-###-#### и заявите о факте мошенничества.
- Напишите заявление в полицию (по месту вашего нахождения) с приложением доказательств.
Частые вопросы и краткие ответы
Почему в объявлении указан чужой телефон?
Ответ: Ваш аккаунт мог быть взломан. Срочно смените пароль и напишите в поддержку через форму «Безопасность».
Как поднять объявление на первое место?
Ответ: Используйте платные услуги «Поднятие» или «x2 продвижение» в личном кабинете. Техническая поддержка не занимается ручным продвижением.
Можно ли приехать в офис и решить вопрос лично?
Ответ: Нет, личный приём не осуществляется. Все обращения принимаются только дистанционно.
Для быстрого и качественного взаимодействия с администрацией сайта Avito запомните три пункта:
- ###-###-#### — звоните по серьёзным срочным вопросам.
- Онлайн-форма «Помощь», универсальный способ решить 90 % проблем.
- Всегда прикладывайте скриншоты и указывайте номер объявления, это сокращает время ответа в разы.
Информация актуальна по состоянию на 12 декабря 2025 г. При изменении каналов связи данные будут обновлены на официальном сайте www.avito.ru/help.