Самое главное помнить: все обращения граждан, юридических лиц и организаций
обрабатываются в соответствии с законодательством РФ, а также внутренними регламентами
администрации. Ниже представлена полная информация о том, как и куда можно направлять
запросы, жалобы, предложения и благодарности.

Официальный сайт администрации

Все актуальные сведения о работе администрации, формы заявлений и новости публикуются
на официальном портале:

• URL: https://www.monroe-nc.gov.ru

Контактные данные для обращений

Тип контакта	Сведения
Горячая линия (24/7)	+1 (704) -55‑01‑23
Телефон приёма граждан (рабочие часы)	+1 (704) -55‑01‑24 (с 08:00 до 18:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес	info@monroe-nc.gov.ru
Факс	+1 (704) -55‑01‑25
Почтовый адрес	г. Монро, ул. Главная, 1, офис 101, Union County, NC, США, 28110

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов
можно воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте:

• Перейдите по ссылке Личный кабинет.
• Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН (или номер паспорта) и контактный телефон.
• После подтверждения вы получите доступ к разделу «Мои обращения».

Личный приём (приёмные часы)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, администрация организует приёмные часы
в офисе администрации.

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота: приём по предварительной записи (09:00 – 13:00)
• Воскресенье: выходной

Записаться на приём можно:

1. По телефону горячей линии;
2. Через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
3. По электронной почте с указанием желаемой даты и темы обращения.

Структура администрации

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с гражданами – общие вопросы, жалобы, предложения.
• Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальные услуги.
• Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
• Отдел культуры и спорта – мероприятия, спортивные программы, культурные инициативы.
• Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Глава администрации	Иванов Сергей Петрович	+1 (704) -55‑01‑30	sergey.ivanov@monroe-nc.gov.ru
Заместитель главы – по социальным вопросам	Кузнецова Мария Владимировна	+1 (704) -55‑01‑31	maria;kuznetsova@monroe-nc.gov.ru
Заместитель главы – по экономике	Петров Алексей Сергеевич	+1 (704) -55‑01‑32	alexey.petrov@monroe-nc.gov.ru

Как подать обращение

Гражданин может выбрать любой из перечисленных способов:

1. Онлайн‑форма на сайте (раздел «Обращения граждан»).
2. Электронное письмо с указанием темы, краткого описания проблемы и контактных данных.
3. Почтовое отправление на указанный выше почтовый адрес.
4. Личный приём – в офисе администрации в указанные часы.
5. Телефонный звонок на горячую линию (оператор зафиксирует обращение).

После получения обращения система автоматически присваивает регистрационный номер,
который необходимо указывать в последующей переписке.

Сроки рассмотрения

• Простые запросы (информация, справки) – в течение 5 рабочих дней.
• Жалобы и предложения – в течение 15 рабочих дней (по результатам рассмотрения
  гражданин получает ответ в письменной форме).
• Сложные вопросы (инвестиционные проекты, крупные инфраструктурные проекты) – срок
  определяется индивидуально, но не более 30 календарных дней.

Отзывы граждан

Мы ценим обратную связь! Вы можете оставить отзыв о работе администрации в следующих
форматах:

• Через раздел «Отзывы» на официальном сайте.
• По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий.
• Отправив письмо на feedback@monroe-nc.gov.ru.

Все отзывы публикуются в открытом реестре «Отзывы граждан»,
где каждый может увидеть статус рассмотрения и ответы администрации.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там указаны текущий статус,
дата последнего обновления и комментарии сотрудника.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако без указания контактов
мы не сможем предоставить ответ.

Куда обращаться, если я не согласен с решением?

Вы имеете право подать апелляцию в течение 10 дней с даты получения ответа.
Апелляцию следует отправить в отдел по работе с гражданами, указав номер обращения.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных выше
контактов. Мы всегда готовы помочь!