Администрация Президента Российской Федерации принимает обращения граждан в разных формах: через
интернет‑портал, по телефону, по почте, а также на личных приёмах․ В статье подробно описаны все
каналы связи, порядок подготовки жалобы и образец письма․

Основные каналы обращения

• Официальный сайт для электронных обращений – https://letters․kremlin․ru/
• Горячая линия Президента – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
• Телефон приёмной администрации – +7 (495) -06‑00‑00 (рабочие часы 9:00–18:00)
• Электронный адрес – president@kremlin․ru (для справочных вопросов)
• Почтовый адрес – 103132, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 4
• Личный кабинет на портале – после регистрации в системе letters․kremlin․ru можно отслеживать статус обращения․

Как написать жалобу Президенту РФ

1. Подготовьте необходимые данные о себе:
   • Фамилия, имя, отчество;
   • Дата и место рождения;
   • Гражданство;
   • Контактный телефон, e‑mail;
   • Адрес регистрации (индекс, город, улица, дом, квартира)․
2. Определите адресата – в большинстве случаев это Президент РФ, но можно направить жалобу
   конкретному должностному лицу (например, полномочному представителю Президента в вашем
   федеральном округе)․
3. Сформулируйте суть обращения:
   • Кратко опишите проблему (не более );
   • Укажите, какие действия (или бездействие) вызывают у вас претензии;
   • Приведите ссылки на нормативные акты, если они есть;
   • Опишите, какие последствия возникли для вас;
   • Сформулируйте конкретную просьбу (какое решение вы ожидаете)․
4. Приложите доказательства (копии документов, фотографии, скриншоты и т․п․)․
5. Подпишите обращение (в электронном виде – через личный кабинет, в бумажном виде – подпись)․
6. Отправьте через один из каналов (онлайн‑форма, почту, личный приём);

Образец письма‑жалобы

Президенту Российской Федерации
В․В․ Путину
от ___________________________ (ФИО полностью)

Адрес: ___________________________
Телефон: _________________________
E‑mail: __________________________

Тема: Жалоба на бездействие (или действие) ___________________________

Содержание обращения:
Описание ситуации:
 (кратко изложите факты, даты, места, участников)․

Действия (бездействие) должностного лица/органа:
 (укажите, чьи действия вызывают претензии)․

Нарушенные права и интересы:
 (перечислите нормы закона, которые, по вашему мнению, нарушены)․

Доказательства:
 (перечислите приложенные документы)․

Требуемое решение:
 (конкретно сформулируйте, чего вы ожидаете от Президента)․

Приложения:
Копия паспорта․
Копия обращения в орган (если было)․
Иные документы․

Личный приём и график работы

Личный приём в Администрации Президента проводится по предварительной записи․ Записаться можно через
личный кабинет на портале letters․kremlin․ru или по телефону․

День недели	Время приёма	Форма обращения
Понедельник – Пятница	09:00 – 12:00 (приём граждан)	Личный приём (по записи)
Среда	14:00 – 16:00	Приём представителей СМИ
Суббота, Воскресенье	—	Выходные

Структура и отделы, принимающие жалобы

• Отдел писем и приёма граждан – основной координатор всех обращений․
• Управление делами Президента – проверка соответствия обращения компетенции․
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза жалобы․
• Отдел работы с региональными представителями – взаимодействие с полномочными представителями в
  федеральных округах (Центральный, Сибирский, Дальневосточный и др․)․
• Отдел аналитики и мониторинга – формирование рекомендаций для Президента․

Руководство Администрации Президента (по состоянию на )

• Глава Администрации Президента – Андрей Владимирович Кузнецов
• Заместитель главы по правовым вопросам – Елена Сергеевна Морозова
• Заместитель главы по работе с обращениями – Игорь Олегович Щёголев (полномочный представитель Президента в
  Центральном федеральном округе)
• Руководитель отдела писем и приёма граждан – Татьяна Викторовна Петрова

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы в личный кабинет появляется уникальный номер обращения․ По этому номеру можно
просматривать:

• Дата и время получения;
• Текущий статус (в работе, передано в профильный отдел, готов ответ);
• Ответ от администрации (в электронном виде или в виде письма на указанный адрес)․

Отзывы граждан

Сайт letters․kremlin․ru содержит раздел «Отзывы», где
пользователи делятся опытом:

• Положительные отзывы – быстрый ответ в течение 10–15 дней, возможность получить копию решения․
• Критика – иногда требуется уточнение данных, что удлиняет процесс․
• Рекомендации – заполнять все поля формы полностью, прикладывать сканы оригиналов, использовать
  электронную подпись при необходимости․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет․ Для идентификации заявителя требуется указать ФИО, паспортные данные и контактную информацию․

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ‑59, ответ предоставляется в течение 30 дней․ В случае необходимости более детального
расследования срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают․

Можно ли отправить жалобу по почте?

Да, отправьте письмо в конверте, адресованном «Администрации Президента РФ, ул․ Ильинка, д․ 4,
103132, Москва»․ На конверте укажите обратный адрес․

Какие документы считаются доказательствами?

Копии официальных бумаг (решения, постановления, справки), фотографии, скриншоты переписки,
аудио‑ и видеозаписи, если они относятся к делу․

---

Обращение в Администрацию Президента РФ – это право каждого гражданина․ Главное – правильно оформить
жалобу, предоставить полную информацию и выбрать удобный канал связи․ Используйте официальный сайт
letters․kremlin․ru для быстрого создания личного кабинета,
отслеживания статуса и получения ответа в электронном виде․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на
president@kremlin․ru․