Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о том, как
граждане могут направлять обращения в Администрацию города, какие каналы
доступны, какие документы нужны и где можно получить ответы․

Правовая основа рассмотрения обращений

Обращения граждан регулируются следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․
2. Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г․ № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД РФ»․
3. Приказ Администрации города Нижнего Новгорода от 30 марта 2025 г․ о переходе на электронный документооборот․

Способы подачи обращения

Через Интернет‑приёмную (электронный документ)

С 30 марта 2025 г․ все обращения рекомендуется направлять в форме электронного
документа через официальную интернет‑приёмную:

• Перейдите на официальный сайт Администрации;
• Выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать обращение онлайн»;
• Авторизуйтесь через Госуслуги (или через Е‑Госуслуги);
• Заполните форму, приложите необходимые документы и отправьте․

По телефону (горячая линия)

Для устных обращений, уточнений статуса и получения консультаций работает
многоканальная горячая линия:

• Телефон: 8‑831‑36‑4‑03‑33 (круглосуточно);
• Дополнительный номер для экстренных вопросов: 8‑831‑36‑4‑11‑79 (с 9:00 до 18:00)․

По электронной почте

Электронный адрес для отправки писем, сканов заявлений и иных материалов:

E‑mail: kugiadmgor․nnov․ru

Лично (приём граждан)

Личный приём граждан осуществляется сотрудниками Управления по работе с обращениями
граждан по адресу:

Адрес: 603134, г․ Нижний Новгород, ул․ Большая Покровская, д․ 15

Телефон приёмной: 467‑11‑27 (многоканальный)․

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для удобного контроля за статусом обращения каждый гражданин может воспользоваться
личным кабинетом на портале «Личный кабинет
гражданина»․ В нём доступны:

• Создание и отправка новых обращений;
• Отслеживание статуса уже поданных заявлений;
• Получение ответов в электронном виде;
• История всех обращений и приложенных документов;

График личного приёма

График работы приёмной и график личного приёма должностных лиц Администрации:

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 16:00
Вторник	09:00 – 16:00
Среда	09:00 – 16:00
Четверг	09:00 – 16:00
Пятница	09:00 – 15:00
Суббота, Воскресенье	— (выходные)

Для записи на личный приём к конкретному должностному лицу необходимо предварительно
записаться по телефону 8‑831‑36‑4‑03‑33 или через личный кабинет․

Структура приёмных отделов

Обращения распределяются по следующим подразделениям:

• Управление по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение․
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионные и детские выплаты․
• Отдел жилищно-коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, коммунальные услуги․
• Отдел градостроительства и земельных ресурсов – вопросы землепользования, строительства․
• Отдел правового обеспечения – юридические консультации, досудебное обжалование․

Руководство Администрации

Ключевые лица, к которым могут быть направлены обращения:

Должность	ФИО	Контактный телефон	Э‑mail
Глава Администрации	Алексей Фролов	8‑831‑36‑4‑03‑33 (приёмная)	head@admgor․nnov․ru
Первый заместитель главы	Ирина Петрова	8‑831‑36‑4‑11‑79	1v@admgor․nnov․ru
Управляющий отделом ЖКХ	Сергей Иванов	8‑831‑36‑4‑27‑55	zhkh@admgor․nnov․ru

Как оставить отзыв о работе администрации

Граждане могут оставить отзыв о качестве обслуживания и результатах рассмотрения
обращения:

• Через форму «Отзывы и предложения» на сайте;
• Отправив письмо на feedback@admgor․nnov․ru;
• Позвонив по горячей линии и попросив записать ваш комментарий․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону срок
   не должен превышать 30 календарных дней․ В случае необходимости продления
   срок может быть увеличен до 60 дней с уведомлением заявителя․
2. Можно ли подать заявление анонимно? – Да, но в этом случае ответ
   будет предоставлен в обобщённом виде без указания персональных данных․
3. Какие документы нужно приложить к обращению? – Заявление (в свободной
   форме), копии удостоверения личности, а также любые подтверждающие документы
   (справки, фотографии, сканы договоров)․
4. Что делать, если ответ не удовлетворил? – Вы имеете право подать
   жалобу в досудебном порядке через портал Госуслуги
   или обратиться в Прокуратуру города․

---

Администрация города Нижний Новгород предоставляет гражданам широкий спектр
каналов для обращения: онлайн‑приёмная, телефонная горячая линия, электронная
почта, личный приём в офисе и личный кабинет․ Все обращения регистрируются,
рассматриваются в установленные сроки, а граждане могут отслеживать статус
запроса в режиме реального времени․

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шанс
быстрого и положительного решения вашего вопроса․