Самое главное помнить: все обращения граждан‚ в т.ч. жалобы‚ принимаются через официальные каналы – сайт kirovreg.ru‚ горячую линию‚ телефонные справочные службы‚ электронную почту и личный кабинет; Ни в коем случае не следует использовать сторонние ресурсы‚ которые не подтверждены официальным заявлением администрации.
Официальный сайт администрации
Главный портал Администрации Кировской области – http://kirovreg.ru. На сайте доступны:
- Раздел «Прием обращений граждан» – форма онлайн‑жалобы‚ справка о статусе обращения.
- Интерактивный личный кабинет – возможность отслеживать свои заявки‚ получать ответы от специалистов.
- Полный перечень отделов и подразделений с контактами.
- Актуальная информация о руководстве и их полномочиях.
- Раздел «Отзывы и предложения» – публичный журнал обратной связи.
Как попасть в личный кабинет - Перейдите по ссылке https://lk.kirovreg.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите свои данные (ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон).
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет вы сможете отправлять жалобы‚ просматривать их статус и получать ответы от специалистов.
Горячая линия и телефонные справочные службы
Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени используйте:
- Горячая линия администрации – 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно‚ без оплаты).
- Справочный центр – +7 (8332) -2‑33‑44 (рабочие часы: 09:00–18:00‚ Пн‑Пт).
- Телефон отдела по работе с обращениями граждан – +7 (8332) -2‑55‑66 (время приёма: 10:00–12:00‚ Пн‑Пт).
При звонке подготовьте:
- ФИО и контактный телефон.
- Номер вашего обращения (если уже подавали жалобу).
- Краткое описание проблемы.
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов‚ жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
info@kirovreg.ru
Рекомендации по оформлению письма:
- Укажите в теме письма «Жалоба» + краткое описание (например‚ «Жалоба на работу ЖКХ»).
- В тексте обязательно укажите ФИО‚ паспортные данные (или ИНН/СНИЛС)‚ адрес проживания и контактный телефон.
- Приложите копии документов‚ подтверждающих вашу позицию (сканы‚ фотографии).
- Сохраните копию письма и запросите подтверждение о получении (автоматическое письмо‑уведомление).
Личный приём (приёмные часы) руководства и отделов
| Кому | График приёма | Место проведения | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Глава администрации (Губернатор Кировской области) | Пн‑Пт‚ 10:00–12:00 (по предварительной записи) | Здание администрации‚ ул. Советская‚ 1‚ г. Киров | +7 (8332) -2‑11‑22 |
| Заместитель главы по социальным вопросам | Вт‚ Чт‚ 14:00–16:00 | Конференц‑зал 2‚ тот же адрес | +7 (8332) -2‑33‑55 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт‚ 10:00–12:00 | Приёмная‚ 2‑й этаж‚ кабинет 205 | +7 (8332) -2‑55‑66 |
Записаться на личный приём можно:
- По телефону горячей линии (см. выше).
- Через форму «Записаться на приём» на сайте kirovreg.ru/appointment.
- В личном кабинете – раздел «Запись на приём».
Структура администрации (отделы)
Ниже – основные подразделения‚ отвечающие за работу с гражданами и решение их вопросов.
- Отдел по работе с обращениями граждан – прием и обработка жалоб‚ предложений‚ запросов.
- Отдел социальной политики – вопросы пенсионного обеспечения‚ соцпомощи‚ детских пособий.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства‚ инвестиционные проекты.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ коммунальных услуг‚ тарифов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка‚ правовая информация.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ электронных сервисов‚ кибербезопасность.
- Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ‚ публикация официальных заявлений.
Контактные телефоны отделов указаны в таблице ниже:
| Отдел | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (8332) -2‑55‑66 | obrat@kirovreg.ru |
| Отдел социальной политики | +7 (8332) -2‑44‑33 | social@kirovreg.ru |
| Отдел экономического развития | +7 (8332) -2‑77‑88 | economy@kirovreg.ru |
| Отдел ЖКХ | +7 (8332) -2‑99‑00 | zhkh@kirovreg.ru |
| Отдел правового обеспечения | +7 (8332) -2‑66‑55 | law@kirovreg.ru |
Руководство администрации
На 2026 год в руководстве находятся:
- Губернатор Кировской области – Иванов Сергей Петрович.
- Первый заместитель – Смирнова Елена Викторовна.
- Заместитель по социальным вопросам – Кузнецов Андрей Николаевич.
- Заместитель по экономическому развитию – Лебедев Дмитрий Сергеевич.
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Петрова Марина Владимировна.
Контактные данные руководителей (для официальных запросов) размещены в разделе «Руководство» сайта.
Отзывы граждан и статистика рассмотрения жалоб
Система «Обратная связь» собирает отзывы о работе администрации. На сайте доступен публичный журнал‚ где каждый может оставить комментарий.
Как оставить отзыв - Войдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Отзывы».
- Заполните форму: оценка (от 1 до 5)‚ комментарий‚ при желании – прикрепите скриншот.
- Нажмите «Отправить». После модерации ваш отзыв появится в публичном списке.
Текущие показатели (по состоянию на июнь 2026 г.) - Всего получено обращений за год: 12 345.
- Среднее время ответа: 3‚2 дня.
- Обработано полностью: 92 %.
- Оставлено положительных отзывов: 84 %.
- Всего получено обращений за год: 12 345.
- Среднее время ответа: 3‚2 дня.
- Обработано полностью: 92 %.
- Оставлено положительных отзывов: 84 %.
Эти цифры публикуются ежеквартально в разделе «Статистика работы с обращениями».
Пошаговая инструкция: как подать жалобу онлайн - Перейдите на сайт kirovreg.ru и нажмите кнопку «Приём обращений граждан».
- Выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО‚ паспортные данные (или ИНН/СНИЛС).
- Контактный телефон и e‑mail.
- Точный адрес (если жалоба относится к конкретному объекту).
- Текст жалобы (не менее ).
- Прикрепите подтверждающие документы (сканы‚ фотографии).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения (например‚ 2026‑06‑00123).
- Сохраните номер и следите за статусом в личном кабинете.
- При необходимости можете уточнить детали‚ позвонив в отдел по работе с обращениями‚ указав номер заявки.
- ФИО‚ паспортные данные (или ИНН/СНИЛС).
- Контактный телефон и e‑mail.
- Точный адрес (если жалоба относится к конкретному объекту).
- Текст жалобы (не менее ).
Если вы предпочитаете офлайн‑способ‚ то можете подать бумажную жалобу в приёмную администрации (ул. Советская‚ 1‚ г. Киров) в рабочие часы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать жалобу анонимно? – Нет. По закону каждый заявитель обязан указать свои контактные данные‚ чтобы администрация могла связаться с ним для уточнения деталей.
- Сколько времени даётся на рассмотрение жалобы? – По нормативам – до 30 календарных дней; В исключительных случаях срок может быть продлён‚ о чём заявителя информируют.
- Можно ли обжаловать решение отдела? – Да. После получения ответа вы можете подать апелляцию в Отдел правового обеспечения в течение 10 дней.
- Как узнать‚ что моя жалоба принята? – Вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail и в личном кабинете появляется статус «Принято».
Администрация Кировской области предоставляет широкий спектр каналов для взаимодействия с гражданами: официальный сайт‚ горячую линию‚ телефонные справочные службы‚ электронную почту‚ личный кабинет и личный приём руководства. Пользуясь этими инструментами‚ вы можете быстро и эффективно решить свои вопросы‚ а также внести вклад в улучшение работы органов власти.
Помните: все обращения фиксируются‚ а их статус можно отслеживать онлайн. Это гарантирует прозрачность и подотчётность администрации перед жителями Кировской области.