Официальный сайт
Основным источником актуальной информации является официальный портал города Казани.
На сайте размещены новости, нормативные акты, а также интернет‑приёмная, где можно отправить обращение в электронном виде.
Горячая линия и телефон приёмной
Для оперативного получения ответов на вопросы граждан работает несколько телефонных линий.
- 7 (843) -99‑18‑30
- 7 (843) -99‑18‑47
- 7 (843) -99‑18‑41
- 7 (843) -99‑18‑40
- 7 (843) -99‑18‑51
- 7 (843) -99‑18‑52
- 7 (843) -99‑16‑93 – главный справочный номер администрации
- 237‑63‑70 – приёмная (круглосуточно)
- 237‑72‑63 – служба платной парковки и «зелёных зон»
- 7 843 223 29 99 – приём главы Кировского и Московского районов
- 7 (843) -72‑01‑05, 7 (843) -72‑75‑70, 7 (843) -72‑27‑08 – телефонные линии отделов городской администрации
Все номера работают в будние дни с 9:00 до 18:00, за исключением приёмной 237‑63‑70, которая доступна 24 часа в сутки.
Электронная почта
Для отправки официальных писем и документов используйте адрес:
info@kazan.ru (общий электронный ящик администрации).
Для обращения в Республиканскую информационную комиссию – rik@kzntatar.ru.
Интернет‑приёмная (Личный кабинет)
На портале kazan.ru доступен сервис «Личный кабинет гражданина»:
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН и контактный телефон.
- Войдите в Личный кабинет и выберите раздел «Обращения».
- Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Отслеживайте статус обращения в режиме онлайн.
Сервис работает круглосуточно, а ответы приходят в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный приём (офисные часы)
Адрес приёмной: г. Казань, ул. Кремлёвская, д. 1 (Исполнительный комитет г. Казани);
График работы приёмной:
- Понедельник – Пятница: 09:00–12:00 и 13:00–18:00
- Суббота, воскресенье: выходные (приём по предварительной записи)
Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться телефонным номером 237‑63‑70 или онлайн‑формой в Личном кабинете.
Структура и отделы администрации
Администрация города состоит из нескольких департаментов, каждый из которых имеет свои контактные данные.
| Отдел | Телефон | Э‑почта |
|---|---|---|
| Департамент жилищно‑коммунального хозяйства | 7 (843) -72‑01‑05 | housing@kazan.ru |
| Департамент образования | 7 (843) -72‑75‑70 | education@kazan.ru |
| Департамент здравоохранения | 7 (843) -72‑27‑08 | health@kazan.ru |
| Департамент культуры и спорта | 7 (843) -99‑18‑41 | culture@kazan.ru |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 237‑63‑70 | obrazovanie@kazan.ru |
Руководство администрации - Мэр города Казани – Ильсур Метшин (по состоянию на 2026 год);
- Глава Исполнительного комитета – Алексей Петров.
- Заместители мэра: Владимир Кузнецов (экономика), Ольга Соловьева (социальная политика).
Контактные данные руководства обычно указываются в официальных пресс‑релизах и на странице «Руководство» портала.
Отзывы граждан и рейтинг службы
Граждане активно оставляют отзывы о работе администрации на следующих площадках:
- 2ГИС – более 1500 отзывов, средний рейтинг 4,2/5.
- Yandex.Карты – 1200+ отзывов, средний балл 4,1.
- Google Maps – 900 отзывов, рейтинг 4,0.
Большинство замечаний касается длительности ожидания в приёмной и необходимости улучшения онлайн‑сервиса. Администрация регулярно публикует ответы на типичные вопросы в разделе «Вопрос‑ответ» на портале.
Как правильно оформить обращение - Укажите полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Опишите проблему или предложение максимально конкретно (дата, место, причём‑либо).
- Прикрепите сканы документов, подтверждающих ваш запрос (паспорт, справки, фотографии).
- Выберите нужный отдел (жилищный, транспортный, социальный и т.д.) в интернет‑приёмной.
- Сохраните номер обращения – по нему будет вестись переписка.
Все указанные данные актуальны на 18 июня 2026 года. При изменении контактной информации рекомендуется проверять её на официальном сайте kazan.ru.