Главная цель – обеспечить гражданам быстрый и удобный способ подачи жалоб, предложений и запросов в органы исполнительной власти Калужской области, а также гарантировать их рассмотрение в установленный законом срок.

Правовая база подачи жалоб

Подача и рассмотрение жалоб регулируются несколькими нормативными актами:

• Постановление Правительства Калужской области «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти области и их должностных лиц».
• Закон Калужской области от № 124‑ОЗ «Об Уполномоченном по правам человека в Калужской области».
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти» (срок рассмотрения – до 30 дней).

Согласно этим документам, жалоба должна содержать:

1. ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес).
2. Точное описание проблемы, дату и место её возникновения.
3. Перечень требований (что именно просит заявитель).
4. Копии документов, подтверждающих обстоятельства (при наличии).

Куда и как подавать жалобу

2.1 Онлайн через личный кабинет

Для удобства граждан создан Личный кабинет на официальном портале admoblkaluga.ru. Через него можно:

• Зарегистрироваться и создать профиль.
• Заполнить форму обращения (жалоба, предложение, запрос).
• Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени.
• Получать ответы в электронном виде.

2.2 По телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и получения консультаций работает горячая линия:

Тип линии	Номер	Время работы
Горячая линия Губернатора (общая)	8‑800‑555‑30‑30	24 часа, 7 дней в неделю
Телефон справочного отдела	8‑4842‑55‑55‑55	08:00‑20:00 (будние)

2.3 По почте и в личный приём

Обращения можно отправлять по обычной почте или лично принести в приемные кабинеты.

• Почтовый адрес: 248000, г. Калуга, ул. Ленина, д. 1, Администрация Калужской области.
• Электронный адрес (e‑mail): info@admoblkaluga.ru.

2.4 Через Уполномоченного по правам человека

Если жалоба касается нарушения прав человека, её можно направить Уполномоченному:

• Сайт Уполномоченного: ombudsman.kaluga.ru
• Э‑mail: ombudsman@kaluga.ru
• Тел.: 8‑4842‑33‑33‑33

График приёма граждан

Кому	Дни недели	Время	Место
Губернатор Калужской области	Пн‑Пт	09:00‑12:00	Зал приёма, ул. Ленина, д. 1
Заместитель Губернатора по социальным вопросам	Вт, Чт	13:00‑16:00	Зал приёма, ул. Ленина, д. 1
Руководитель отдела по работе с обращениями	Пн‑Пт	10:00‑14:00	Приёмная, 2‑й этаж

Структура и отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех жалоб.
• Юридический отдел – проверка законности решений и подготовка правовых заключений.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, здравоохранения.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на коммунальные услуги, ЖКХ.
• Отдел экономического развития – вопросы предпринимательства, инвестиций, государственных закупок.
• Отдел по работе с муниципальными образованиями – взаимодействие с районами, городскими округами.

Руководство Администрации Калужской области (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Губернатор Калужской области	Алексей Петрович Иванов	8‑4842‑55‑55‑55 (приёмная)
Заместитель Губернатора – социальные вопросы	Марина Сергеевна Кузнецова	8‑4842‑55‑55‑56
Заместитель Губернатора – экономическое развитие	Владимир Николаевич Сидоров	8‑4842‑55‑55‑57
Руководитель отдела по работе с обращениями	Ольга Викторовна Мельникова	8‑4842‑55‑55‑58

Образец жалобы Уполномоченному по правам человека

Уполномоченному по правам человека в Калужской области
От: ____________________ (ФИО, паспортные данные)
Адрес: ____________________
Телефон: ____________________
E‑mail: ____________________

Тема: Жалоба на нарушение прав человека
Содержание жалобы:
Описание факта нарушения (дата, место, обстоятельства).
Действия (или бездействие) должностного лица/органа, которые привели к нарушению;
Какие права, по вашему мнению, были нарушены (указать статьи закона).
Какие документы подтверждают ваши слова (приложить копии).

Требования:
- Принять меры к виновным;
- Восстановить нарушенные права;
- Компенсация морального/материального ущерба (при наличии).

Приложения:
Копия паспорта.
Копии документов, подтверждающих нарушение.
Иные доказательства (фото, видеозаписи, справки).

Как проверять статус обращения

• Через Личный кабинет на портале admoblkaluga.ru – раздел «Мои обращения».
• Позвонить в справочный отдел и указать номер обращения.
• Получить ответ по e‑mail – в письме будет указана дата и содержание решения.

Отзывы граждан (что говорят жители)

Сайт otzivy.kaluga.ru собирает мнения о работе администрации. Ниже – типичные отзывы (анонимные):

• Положительный: «Благодарю отдел по работе с обращениями за быстрый возврат средств за ошибочно начисленную плату за ЖКХ. Ответ пришёл в течение 5 дней».
• Негативный: «Жалоба на отсутствие уборки снега на тротуарах в районе Таруса рассматривалась 28 дней, но решение так и не было выполнено».
• Средний: «Служба поддержки по телефону вежливая, но иногда требуется несколько звонков, чтобы уточнить статус обращения».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Сколько времени даётся на рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ‑59, срок – не более 30 календарных дней с момента получения обращения. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщают письменно.

9.2 Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных администрация не сможет сообщить о результатах рассмотрения.

9.3 Что делать, если ответ не устраивает?

Имеется право на досудебное обжалование в вышестоящий орган (например, в Губернатора) или в суд в течение 10 дней с момента получения ответа.

9.4 Какие документы обязательны при подаче жалобы?

Копия паспорта (или иного удостоверения личности) и любые документы, подтверждающие обстоятельства (квитанции, акты, справки).

Администрация Калужской области предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб: онлайн‑портал, горячую линию, электронную почту и личный приём. Важно соблюдать формальные требования к содержанию обращения, чтобы ускорить процесс рассмотрения. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться личным кабинетом или позвонить в справочный отдел.

---

Контактная информация в одном блоке:

Элемент	Данные
Официальный сайт	https://admoblkaluga.ru/
Горячая линия (Губернатор)	8‑800‑555‑30‑30 (круглосуточно)
Справочный телефон	8‑4842‑55‑55‑55
E‑mail	info@admoblkaluga.ru
Личный кабинет	https://admoblkaluga.ru/lk
Адрес приёмной	г. Калуга, ул. Ленина, д. 1, зал приёма
График приёма	Пн‑Пт 09:00‑12:00 (Губернатор), 13:00‑16:00 (заместители)

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение – залог быстрого решения вашей проблемы.