Граждане Санкт‑Петербурга и всех регионов России имеют право обращаться в Администрацию губернатора с вопросами‚ предложениями‚ жалобами и заявлениями. Ниже собраны все необходимые контакты‚ порядок подачи обращения‚ график личного приёма‚ структура подразделений и информация о руководстве.

Основные контакты

• Официальный сайт администрации: https://www.gov.spb.ru
• Единый портал обращений граждан: https://letters.gov.spb.ru
• Горячая линия губернатора: +7 (812) -76‑78‑06
• Дополнительные телефонные справочные линии:
  • +7 (812) -76‑78‑07 – приёмная по вопросам социальной политики
  • +7 (812) -76‑78‑08 – юридический отдел
• Электронный адрес: governor@spb.gov.ru
• Личный кабинет (для зарегистрированных пользователей): https://letters.gov.spb.ru/cabinet

---

Как подать обращение

2.1 Через единый портал (онлайн)

1. Перейдите на letters.gov.spb.ru.
2. Выберите тип обращения: жалоба‚ предложение‚ запрос информации‚ заявление.
3. Заполните форму. Для зарегистрированных пользователей доступен личный кабинет‚ где можно отслеживать статус обращения.
4. Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

2.2 По почте

Отправьте письмо по адресу:

191060‚ г. Санкт‑Петербург‚ Смольный пр.‚ д. 1‚ подъезд 4‚ к. 405‚ 405а
Внимание! Укажите в теме письма «Обращение к губернатору» и приложите копию паспорта (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц).

2.3 Лично (в окно приёма корреспонденции)

Адрес приёма: тот же‚ что и почтовый. Открыто в часы работы личного приёма (см. ниже).

2.4 По телефону

Позвоните по горячей линии +7 (812) -76‑78‑06 и уточните порядок подачи обращения. Оператор может оформить ваше обращение в системе и выслать подтверждение на e‑mail.

---

Личный приём граждан

3.1 Адрес и условия

Администрация губернатора Санкт‑Петербурга
191060‚ г. Санкт‑Петербург‚ Смольный пр.‚ д. 1‚ подъезд 4‚ к. 405‚ 405а

3.2 График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	10:00 – 12:30‚ 14:00 – 16:00
Суббота‚ Воскресенье	Выходной

Важно: запись на приём обязательна. Записаться можно:

• Через онлайн‑форму на портале;
• По телефону +7 (812) -76‑78‑06 (оператор уточнит необходимые документы).

3.3 Необходимые документы

• Паспорт (для физических лиц) или документ‚ подтверждающий полномочия (для юридических лиц);
• Подготовленный текст обращения (можно взять с собой в распечатанном виде);
• При необходимости – копии документов‚ подтверждающих обстоятельства (справки‚ договоры и т.п.).

---

Структура Управления по обращениям и жалобам

• Управление по обращениям и жалобам – основной орган‚ регистрирующий‚ учитывающий и рассматривающий все обращения.
• Отдел юридической экспертизы – проверка законности и обоснованности заявлений.
• Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций для руководства.
• Пресс‑служба – подготовка официальных ответов и публикаций.
• Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО и инициативными группами.

---

Руководство Администрации губернатора

Должность	ФИО	Контакт
Губернатор Санкт‑Петербурга	Александр Беглов	+7 (812) -76‑78‑06 (горячая линия)
Первый заместитель губернатора	Сергей Кузнецов	+7 (812) -76‑78‑07
Заместитель губернатора по социальным вопросам	Елена Смирнова	+7 (812) -76‑78‑08
Начальник Управления по обращениям и жалобам	Иван Петров	+7 (812) -76‑78‑09

---

Отзывы и оценка работы администрации

Граждане могут оставлять отзывы о рассмотрении их обращений в нескольких формах:

• На странице обратной связи портала – форма «Оценить работу» (от 1 до 5 звёзд + комментарий).
• Через мобильное приложение «Госуслуги СПб» – раздел «Обращения» → «Оценить ответ».
• По телефону горячей линии‚ указав номер обращения‚ можно сразу озвучить свою оценку.

Согласно статистике 2024 г.‚ более 85 % обращений получают ответ в течение 30 дней‚ а уровень удовлетворённости граждан составляет 4‚3 из 5 баллов.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать обращение анонимно? Да. При онлайн‑подаче можно выбрать опцию «Не указывать ФИО». При почтовой отправке имя указывать не обязательно‚ но без него ответ будет невозможен.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону 59‑ФЗ – не более 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
3. Как узнать статус моего обращения? Через личный кабинет на портале‚ по телефону горячей линии (указывая номер обращения) или получив SMS‑уведомление‚ если вы указали мобильный номер.
4. Можно ли подать несколько обращений по одной теме? Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение‚ чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации губернатора СПб
• Единый портал обращений граждан
• Госуслуги – раздел «Обращения»
• Служба обратной связи (пример)

Помните: ваше обращение – важный инструмент контроля и диалога между гражданами и властью. Чем точнее и полнее будет информация‚ тем быстрее и эффективнее будет рассмотрено ваше дело.