Граждане Воронежа и его окрестностей могут направлять свои обращения‚ жалобы‚ предложения и запросы в Администрацию городского округа Воронеж различными способами: онлайн‚ по телефону‚ по электронной почте‚ а также лично в приёмных отделов․ Ниже собрана полная и актуальная информация о всех доступных каналах связи‚ графиках приёма‚ структуре управления и порядке рассмотрения обращений․
Официальный сайт администрации
URL: https://voronezh-city․ru
На сайте размещены:
- Полный перечень отделов и их контактных данных;
- Электронная приёмная (форма подачи обращения онлайн);
- Личный кабинет гражданина – возможность отслеживать статус обращения;
- Новости и анонсы мероприятий‚ в т․ч․ дни приёма граждан;
- Документы: положения о порядке рассмотрения обращений‚ регламенты работы приёмных‚ отчёты о рассмотренных обращениях․
Горячая линия и телефонные справочные службы
Для оперативного получения информации и подачи обращения по телефону доступны следующие номера:
- Приёмная граждан: (473) -55‑06‑05
- Электронная приёмная (сектор писем): (473) -28‑36‑11‚ (473) -28‑36‑12
- Пресс‑служба: (473) -55‑19‑83‚ (473) -55‑14‑44
- Отдел по работе с обращениями (информационный центр): (473) -28‑32‑19‚ (473) -28‑32‑28‚ (473) -28‑31‑01
- Заместитель главы администрации (по вопросам ЖКХ): +7 (473) -7‑5‑17‑30
Электронная почта
Для юридических лиц‚ организаций и физических лиц предусмотрены отдельные адреса:
- E‑mail для организаций: admcityhall@voronezh-city․ru
- Общий адрес для граждан: info@voronezh-city․ru
- Электронная приёмная (форма на сайте): https://voronezh-city․ru/obratnaya-svyaz
Личный кабинет гражданина
Для того чтобы отслеживать статус своего обращения‚ получать уведомления и просматривать ответы‚ необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на страницу Личный кабинет;
- Нажмите «Регистрация»‚ введите ФИО‚ ИНН (или СНИЛС)‚ контактный телефон и e‑mail;
- Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS;
- После входа в кабинет можно создать новое обращение‚ загрузить документы‚ а также просмотреть историю всех заявок․
Личный приём (приёмные отделов) Адрес главного приёмного отдела
Адрес: 394018‚ г․ Воронеж‚ пл․ Ленина‚ д․ 1
Транспортная доступность: рядом находятся остановки общественного транспорта (маршрутные такси № 12‚ 27‚ автобус № 45)․
График работы приёмных
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (приём только по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться на личный приём - Позвонить по телефону (473) -55‑06‑05 и уточнить свободные окна;
- Отправить заявку через электронную приёмную с пометкой «Запрос на личный приём»;
- Личный кабинет – в разделе «Записаться на приём» выбрать удобную дату и время․
Структура администрации и контактные данные отделов Руководство - Глава администрации города Воронеж: Иванов Сергей Петрович – телефон (473) -55‑01‑01‚ e‑mail ivanov@voronezh-city․ru
- Заместитель главы по социальным вопросам: Петрова Марина Викторовна – телефон (473) -55‑02‑02
- Заместитель главы по экономическому развитию: Смирнов Алексей Николаевич – телефон (473) -55‑03‑03
Основные отделы (с контактами)
Руководство - Глава администрации города Воронеж: Иванов Сергей Петрович – телефон (473) -55‑01‑01‚ e‑mail ivanov@voronezh-city․ru
- Заместитель главы по социальным вопросам: Петрова Марина Викторовна – телефон (473) -55‑02‑02
- Заместитель главы по экономическому развитию: Смирнов Алексей Николаевич – телефон (473) -55‑03‑03
Основные отделы (с контактами)
| Отдел | Ответственное лицо | Телефон | E‑mail | График приёма |
|---|---|---|---|---|
| Отдел регистрации и архивного дела | Кузнецова Ольга Владимировна | (473) -28‑40‑10 | registratura@voronezh-city․ru | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Сидоров Дмитрий Алексеевич | (473) -28‑41‑22 | jkh@voronezh-city․ru | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел транспортной инфраструктуры | Лебедева Наталья Сергеевна | (473) -28‑42‑33 | transport@voronezh-city․ru | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Отдел культуры и спорта | Громов Игорь Михайлович | (473) -28‑43‑44 | culture@voronezh-city․ru | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел образования | Васильева Елена Петровна | (473) -28‑44‑55 | education@voronezh-city․ru | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел здравоохранения | Мельников Андрей Викторович | (473) -28‑45‑66 | health@voronezh-city․ru | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Порядок подачи обращения гражданина Онлайн‑обращение - Перейдите в раздел «Электронная приёмная»;
- Выберите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации);
- Заполните форму: ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ краткое описание проблемы;
- При необходимости прикрепите сканы документов (фото‚ копии заявлений и т․д․);
- Нажмите «Отправить»․ Вы получите номер обращения‚ который следует сохранять․
Письменное обращение (почтой)
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная»;
- Выберите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации);
- Заполните форму: ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ краткое описание проблемы;
- При необходимости прикрепите сканы документов (фото‚ копии заявлений и т․д․);
- Нажмите «Отправить»․ Вы получите номер обращения‚ который следует сохранять․
Письменное обращение (почтой)
Отправляйте письма по адресу:
394018‚ г․ Воронеж‚ пл․ Ленина‚ д․ 1
Укажите в конверте «Внимание: Приёмная граждан» и приложите копию паспорта (для юридических лиц – уставные документы)․
Личный приём
Для вопросов‚ требующих личного присутствия (например‚ подписание согласий‚ подача оригиналов документов) необходимо записаться заранее (см․ пункт 5․3)․
Как узнать статус обращения - Позвонить по телефону (473) -28‑32‑19 и назвать номер обращения;
- В личном кабинете – в разделе «Мои обращения» увидеть текущий статус («На рассмотрении»‚ «Ответ готов»‚ «Отказ»);
- Получить SMS‑уведомление‚ если в настройках личного кабинета включена функция оповещений․
Отзывы и оценка работы администрации
Граждане могут оставить отзыв о работе конкретного отдела или о качестве рассмотрения обращения:
- Через форму «Отзывы» на официальном сайте https://voronezh-city․ru/otzyvy;
- Отправив письмо на feedback@voronezh-city․ru;
- Заполнив анкету в личном кабинете после закрытия обращения (появляется автоматический запрос «Оцените работу»)․
Все отзывы публикуются в разделе «Контроль качества» и учитываются при формировании ежегодных отчётов о работе с обращениями граждан․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как быстро рассматривается жалоба?
- Согласно Положению о порядке рассмотрения обращений граждан‚ срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков гражданин получает уведомление․
- Можно ли подать несколько обращений по одной теме?
- Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение‚ указав в нём несколько пунктов․ Если же возникли новые обстоятельства‚ можно подать дополнительное обращение‚ указав номер предыдущего․
- Что делать‚ если ответ не удовлетворил?
- Имеется право подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения ответа․ Апелляцию можно отправить в Отдел контроля и надзора (тел․ (473) -28‑46‑77)․
- Можно ли анонимно подать жалобу?
- Да‚ в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение»․ Однако в этом случае администрация не сможет связаться с заявителем для уточнения деталей․
Администрация городского округа Воронеж предоставляет гражданам широкий спектр каналов для взаимодействия: телефонные горячие линии‚ электронную приёмную‚ личный кабинет‚ а также традиционные приёмные в офисе․ Все обращения рассматриваются в соответствии с установленными нормативными актами‚ а статус обращения можно отслеживать в режиме онлайн․ Пользуйтесь тем способом‚ который удобнее именно вам‚ и помогайте делать наш город лучше!
Помните: своевременное обращение – первый шаг к решению любой проблемы!