Порядок работы с обращениями граждан

Согласно Положению о работе с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга (утверждено постановлениями от № 846, № 2348, № 1486 и др.), процесс включает следующие этапы:

1. Подача обращения (в письменной, электронной форме или через телефон).
2. Регистрация обращения в Отделе по работе с обращениями граждан.
3. Назначение ответственного специалиста и определение сроков рассмотрения.
4. Подготовка ответа и его отправка заявителю.
5. Контроль за исполнением рекомендаций и закрытие обращения.

Сроки рассмотрения регулируются Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» – обычно не более 30 дней.

Основные способы подачи обращения

• Электронная приёмная на официальном сайте ekb-adm.ru (раздел «Электронная приёмная»).
• Через личный кабинет гражданина – после регистрации можно отслеживать статус обращения.
• По электронной почте: glavaekadm@ekb-adm.ru.
• По телефону горячей линии — 7 (343) -82‑45‑28.
• Почтовой отправкой на адрес:
  620014, г. Екатеринбург, проспект Ленина, 24‑а.
• Лично в приёмной главы города (см. график приёма ниже).

Контактные данные

Официальный сайт

https://ekb-adm.ru

Горячая линия

Телефон: 7 (343) -82‑45‑28 (круглосуточно)

Электронная почта

glavaekadm@ekb-adm.ru

Личный кабинет гражданина

Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» на сайте и заполните форму. После входа в кабинет вы сможете:

• Отправлять новые обращения.
• Отслеживать статус уже поданных заявок.
• Получать ответы в электронном виде.

Адрес и карта

Администрация города, проспект Ленина, 24‑а, Екатеринбург, 620014

Схема проезда и интерактивная карта доступны на официальном сайте.

Личный приём (приёмная главы города)

Глава города А. М. Чернецкий принимает граждан в определённые дни недели. Приём проводится по предварительной записи.

День недели	Время приёма	Как записаться
Вторник	10:00 – 12:00	Через форму «Записаться на приём» в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Четверг	14:00 – 16:00	Через форму «Записаться на приём» в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Важно: без предварительной записи попасть в приёмную нельзя. При записи указывайте тему обращения – это ускорит её рассмотрение.

Структура и отделы, работающие с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор процесса.
• Отдел юридической службы – проверка правовой стороны обращения.
• Отдел социального развития – рассмотрение вопросов соцзащиты, ЖКХ, благоустройства.
• Отдел экономического развития – вопросы предпринимательства и инвестиций.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, электронная приёмная).

Руководство Администрации

На 2026 год в руководстве находятся:

• Глава города – А. М. Чернецкий
• Первый заместитель главы – И. В. Смирнов
• Заместитель главы по социальным вопросам – Е. Н. Кузнецова
• Заместитель главы по экономическому развитию – С. П. Лебедев
• Руководитель отдела по работе с обращениями граждан – Н. А. Васильева

Полный список руководителей и их контактные данные доступны в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания Администрация собирает отзывы о работе с обращениями. Отзывы можно оставить:

• На странице «Отзывы и предложения» сайта.
• Через личный кабинет – после получения ответа на обращение появляется возможность оценить работу.
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.

Примеры типовых отзывов:

«Обращение по поводу неработающего фонаря было рассмотрено в течение 10 дней, проблема устранена. Спасибо за оперативность!»

«Служба поддержки по телефону вежлива, но ответ на мой запрос о субсидии пришёл с задержкой – 28 дней. Надеюсь, процесс ускорится.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на сайте, откройте раздел «Мои обращения» и нажмите «Статус». Также можно позвонить по горячей линии, указав номер обращения.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в электронную приёмную можно отправить запрос без указания ФИО, однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail, а в случае необходимости уточнения данных – без возможности идентификации.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно законодательству – не более 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, но гражданин будет уведомлён об этом.

Куда обращаться, если я не согласен с решением?

Вы имеете право подать жалобу в Судебный комитет Свердловской области или в Службу досудебного обжалования. Информацию о порядке обжалования можно найти в разделе «Обжалование решений» на сайте.