Вопросы, связанные с качеством коммунальных услуг, нарушением прав граждан, нарушением градостроительных норм и другими проблемами, решаются через официальные обращения в Администрацию Фрунзенского района Санкт‑Петербурга. Ниже представлена подробная инструкция, образцы документов и все необходимые контакты.

Что такое жалоба и когда её следует подавать

• Жалоба – письменное обращение гражданина (или группы граждан) к органу исполнительной власти с требованием устранить нарушение прав или законных интересов.
• Жалоба подаётся, если:
  • нарушены нормы ЖКХ (неработающий фонарь, отсутствие вывоза снега и т.п.);
  • отказали в предоставлении услуги, предусмотренной законодательством;
  • нарушены права в сфере образования, здравоохранения, социальной защиты;
  • выявлены нарушения в работе муниципальных предприятий.
• Срок рассмотрения жалобы – не более 15 рабочих дней с момента её регистрации.

Куда и как подавать жалобу

2.1 Офлайн‑способ (печатный вариант)

1. Составьте документ в свободной форме (см. образец ниже).
2. Подпишите его и приложите копии документов, подтверждающих факт нарушения (фото, акты, квитанции).
3. Отдайте в приёмную администрации по адресу:
   • г. Санкт‑Петербург, ул. Софийская, д. 20, корп. 3, кв. 5
   • почтовый индекс 192236
4. Получите расписку с номером обращения – это ваш контрольный документ.

2.2 Онлайн‑способ (через официальный портал)

1. Зайдите на официальный сайт Администрации Фрунзенского района.
2. Выберите раздел «Электронная приемная» → «Подать обращение».
3. Авторизуйтесь в Личном кабинете (регистрация через Госуслуги).
4. Заполните форму:
   • Тип обращения – «Жалоба»;
   • Тема обращения (например, «Не работает уличный фонарь»);
   • Текст жалобы (см. образец ниже);
   • Прикрепите подтверждающие файлы (фото, сканы документов).
5. Нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения и отправит подтверждение на ваш e‑mail.

2.3 Через горячую линию

Позвоните по телефону 8‑800‑200‑0‑200 (бесплатный для всех операторов связи) и сообщите оператору номер вашего обращения или попросите оформить новую жалобу. Оператор уточнит данные и направит ваше сообщение в соответствующий отдел.

Образец жалобы (печатный и электронный вариант)

В Администрацию Фрунзенского района
г. Санкт‑Петербург
ул. Софийская, д. 20, корп. 3, кв. 5

От: _______________________________
(Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail)
«____» __________ 2026 г.

ЖАЛОБА

На основании ст. 19.1 Закона РФ «Об обращениях граждан» прошу рассмотреть и удовлетворить мое обращение по следующему вопросу:

Описание нарушения (пример):
 С г. более двух недель не работает уличный фонарь на столбе между домами 4‑й и 5‑й, подъезд к корпусу 2. Это создает угрозу безопасности жителей, особенно в вечернее время.
Доказательства:
 ー Фотографии (приложение 1);
 ー Акт осмотра (приложение 2).
Требования:
 ー В течение 5 рабочих дней произвести ремонт фонаря;
 ー Предоставить письменный ответ о принятых мерах.

Приложения:
Фотографии;
Копия акта осмотра;
Копия паспорта (для подтверждения личности).

Подпись ________________________

Полный перечень контактных данных

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://frunz.gov.spb.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно)
Телефоны отдела ЖКХ	8 812 777‑77‑77, доб. 101
Телефон приемной (общий)	8 812 777‑77‑78
Электронный адрес	info@frunz.gov.spb.ru
Личный кабинет (портал Госуслуг)	esia.gosuslugi.ru (регистрация через «Госуслуги»)
Личный приём (приёмная администрация)	ул. Софийская, д. 20, корп. 3, кв. 5, г. Санкт‑Петербург, 192236
График приёма	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда); Выходные – суббота, воскресенье, праздничные дни

Структура администрации: отделы и их функции

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы освещения, вывоза мусора, содержания придомовых территорий.
• Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – состояние дорог, парковок, общественного транспорта.
• Отдел образования и культуры – работа школ, детских садов, библиотек.
• Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка ответов на обращения.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и контроль исполнения жалоб.

Руководство района

Должность	Ф.И.О.	Контактный телефон	Электронная почта
Глава Администрации	Олег Иванович Петров	8 812 777‑77‑71	petrov@frunz.gov.spb.ru
Заместитель главы по ЖКХ	Мария Сергеевна Кузнецова	8 812 777‑77‑72	kuznetsova@frunz.gov.spb.ru
Начальник отдела по работе с обращениями	Алексей Владимирович Соколов	8 812 777‑77‑73	sokolov@frunz.gov.spb.ru

Как отследить статус обращения

• В личном кабинете на портале Госуслуги в разделе «Мои обращения».
• По телефону горячей линии уточнить статус, указав номер обращения.
• На электронную почту, указанную в заявлении, придёт уведомление о каждом этапе рассмотрения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Если обращение относится к «жизненно важным» вопросам (освещение, безопасность, отсутствие вывоза мусора), ответ обычно готов в течение 5‑7 рабочих дней. Для остальных – в течение 15 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать Ф.И.О.», однако в таком случае администрация может запросить дополнительные данные для уточнения фактов.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Имеются два пути:

1. Обратиться в прокуратуру по месту жительства с копией ответа.
2. Подать иск в суд в течение 30 дней с даты получения ответа.

Отзывы граждан о работе Администрации Фрунзенского района

Для ознакомления с реальными отзывами можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Otzovik.com – отзывы о работе администрации
• Яндекс.Карты – рейтинг и комментарии
• Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте frunz.gov.spb.ru/otzyvy.

---

Подача жалобы в Администрацию Фрунзенского района – простой процесс, если знать, куда и как обращаться. Пользуйтесь официальными каналами (личный кабинет, горячая линия, приёмная), оформляйте документ чётко и предоставляйте доказательства. Система обязана рассмотреть ваше обращение в течение 15 рабочих дней и предоставить ответ.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы.