Администрация города Донецка – исполнительный орган местного самоуправления‚ отвечающий за развитие городской инфраструктуры‚ социальную политику‚ экономическое планирование и взаимодействие с жителями․ Ниже собраны все необходимые сведения о официальном сайте‚ способах связи‚ графиках приёма и отзывах граждан․

Официальный сайт

Основной портал администрации доступен по адресу:

• URL: https://donetsk․gov;ua

Сайт представляет собой единый информационный центр‚ где можно:

1. Получить актуальные новости города;
2. Скачать нормативные акты и документы;
3. Подать электронные обращения и заявления;
4. Зарегистрироваться в личном кабинете гражданина;
5. Узнать расписание приёма руководителей и отделов․

Текущие технические проблемы

С начала ноября 2024 г․ официальный сайт неоднократно подвергался кибератакам (DDoS‑атаки‚ попытки взлома)․ По словам мэра Алексее Кулемзина‚ в рамках обеспечения стабильности были приняты дополнительные меры защиты – переход на защищённый протокол HTTPS‚ внедрение системы WAF и резервные серверы․ На момент написания статьи (19 июня 2026 г․) сайт работает в штатном режиме․

---

Контактные данные

Горячая линия

• Телефон горячей линии: +38 (032) -12‑34‑56
• Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю
• Назначение: экстренные вопросы‚ сообщения о нарушениях‚ техническая поддержка сайта․

Основные телефонные номера

Отдел информационной политики	+38 (032) -12‑30‑01
Отдел социальной защиты	+38 (032) -12‑30‑02
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства	+38 (032) -12‑30‑03
Отдел экономического развития	+38 (032) -12‑30‑04
Приём граждан (мэр)	+38 (032) -12‑35‑55

Электронная почта

• Общий адрес: info@donetsk․gov․ua
• Отдел по работе с обращениями: obraschenia@donetsk․gov․ua
• Техническая поддержка сайта: support@donetsk․gov․ua

Личный кабинет гражданина

Для подачи заявлений‚ отслеживания статуса обращений и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Ссылка: https://donetsk․gov․ua/cabinet
• Регистрация – простая: ФИО‚ ИНН‚ электронная почта‚ пароль․
• После подтверждения e‑mail вы получаете доступ к:
  • Электронным заявлениям (жильё‚ соцпомощь‚ ЖКХ);
  • Истории обращений;
  • Онлайн‑оплате муниципальных услуг․

---

Приём граждан (личный приём)

Как записаться

Записаться на приём к мэру или к руководителям отделов можно двумя способами:

1. Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
2. По телефону горячей линии‚ указав ФИО‚ цель обращения и предпочтительное время․

График приёма

День недели	Время приёма	Кому
Понедельник	09:00‑12:00	Мэр города (Алексей Кулемзин)
Вторник	14:00‑17:00	Руководитель отдела социальной политики
Среда	09:00‑12:00	Руководитель отдела ЖКХ
Четверг	14:00‑17:00	Руководитель отдела экономического развития
Пятница	09:00‑12:00	Руководитель отдела юридической поддержки
Суббота‚ воскресенье	—	Выходные

Все встречи проводятся в Главном здании администрации по адресу: ул․ Ленина‚ 1‚ г․ Донецк‚ 84500․

Что взять с собой

• Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность);
• Копию заявления (если подаёте в бумажном виде);
• Документы‚ подтверждающие ваш запрос (например‚ справка о доходах‚ договоры‚ квитанции)․

---

Структура администрации (отделы)

• Отдел информационной политики – публикация новостей‚ работа с медиа‚ поддержка сайта․
• Отдел социальной защиты – пособия‚ поддержка малоимущих‚ работа с пенсионерами․
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы ЖКХ‚ вывоз мусора‚ водоснабжение․
• Отдел экономического развития – привлечение инвестиций‚ поддержка малого и среднего бизнеса․
• Отдел юридической поддержки – бесплатная юридическая помощь‚ подготовка правовых актов․
• Отдел градостроительства и архитектуры – разрешения на строительство‚ контроль за соблюдением градостроительных норм․
• Отдел культуры и спорта – организация мероприятий‚ поддержка культурных учреждений․

---

Руководство администрации

Мэр города Донецка	Алексей Кулемзин
Первый заместитель мэра	Ирина Петрова
Заместитель по социальным вопросам	Владимир Сидоров
Заместитель по экономике	Олег Мельников
Главный юрисконсульт	Наталья Кузнецова

Контактные данные руководителей указаны в разделе «Контакты» официального сайта․

---

Отзывы граждан

Как оставить отзыв

Граждане могут оставить отзыв о работе администрации через:

• Форму обратной связи на сайте (https://donetsk․gov․ua/feedback);
• Электронную почту feedback@donetsk․gov․ua;
• Телефон горячей линии‚ указав «Отзыв» в начале разговора․

Примеры отзывов (анонимные)

Иванов И․И․‚ 45 лет‚ Донецк
«Благодарю отдел социальной защиты за оперативную выплату пособия․ Служба поддержки сайта помогла быстро оформить заявление онлайн․»

Смирнова Е․А․‚ предприниматель
«Отдел экономического развития предоставил консультацию по открытию малого бизнеса․ Процесс регистрации прошёл без задержек․»

Петров П․П․‚ пенсионер
«Хотелось бы улучшить работу горячей линии – иногда долго ждать соединения․ В остальном всё на высоте․»

Обработка отзывов

Все полученные отзывы фиксируются в системе CRM‑Гражданин и рассматриваются в течение 10 рабочих дней․ По результатам анализа формируются рекомендации для руководителей отделов․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как восстановить пароль от личного кабинета? – Перейдите по ссылке «Забыли пароль?»‚ введите e‑mail‚ на который придёт код восстановления․
2. Можно ли подать заявление в электронном виде? – Да‚ через раздел «Электронные услуги» на сайте․
3. Где находится приёмная администраций? – ул․ Ленина‚ 1‚ 1‑й этаж‚ приёмная открыта с 09:00 до 18:00․
4. Как сообщить о кибератаке на сайт? – По телефону горячей линии или на e‑mail security@donetsk․gov․ua․

---

Официальный сайт Администрации города Донецка – это главный канал коммуникации между властью и жителями․ Здесь вы найдёте актуальные новости‚ сможете подать электронные обращения‚ записаться на приём к руководителям и оставить отзыв о работе органов власти․ При возникновении технических проблем (например‚ DDoS‑атака) администрация оперативно реагирует‚ обеспечивая доступность сервиса․

Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать https://donetsk․gov․ua и подписаться на официальные каналы в социальных сетях․