С 2020‑го года в России появился единый короткий номер 122. Он предназначен для быстрой и бесплатной связи граждан с медицинскими и санитарно‑эпидемиологическими службами, а также для получения справок по вопросам, связанным с коронавирусом (COVID‑19) и вызова врача на дом.
История появления номера 122 - Ноябрь 2020 г. – первые тестовые подключения в нескольких регионах.
- 30 октября 2020 г. – правительственное постановление о бесплатных звонках на 122.
- 19 января 2021 г. – официальное открытие единой кол‑центровой сети, работающей по всей России.
- 2023 г. – к номеру подключилось уже 27 регионов, включая Санкт‑Петербург, Московскую область, Татарстан и др.
Какие вопросы решаются звонком на 122? - Консультации по профилактике и лечению COVID‑19.
- Запись на приём к врачу (в т.ч. онлайн‑запись через личный кабинет).
- Вызов врача на дом (в т.ч. для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями).
- Получение справок о состоянии здоровья, рекомендаций по карантину.
- Экстренные рекомендации по симптомам, которые требуют обращения в поликлинику или больницу;
Отличие 122 от 112
- Консультации по профилактике и лечению COVID‑19.
- Запись на приём к врачу (в т.ч. онлайн‑запись через личный кабинет).
- Вызов врача на дом (в т.ч. для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями).
- Получение справок о состоянии здоровья, рекомендаций по карантину.
- Экстренные рекомендации по симптомам, которые требуют обращения в поликлинику или больницу;
Отличие 122 от 112
Номер 112 – это общероссийская служба экстренного реагирования (полиция, МЧС, скорая помощь).
122 – специализированный медицинский сервис, работающий в мирное время и в период эпидемий, бесплатный для всех абонентов.
Контактные данные службы 122
| Официальный сайт: | https://122.ru |
| Горячая линия (короткий номер): | 122 (звонок бесплатный с любой телефонной линии) |
| Телефонные номера (для регионов, где 122 недоступен): |
|
| Электронный адрес: | info@122.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑запись, история обращений): | https://lk.122.ru |
Личный приём и график работы
Для жителей некоторых регионов (например, Санкт‑Петербург) предусмотрены очные приёмы в центрах «122». Ниже – типовой график, который может отличаться в зависимости от региона.
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Вс: выходной
- Круглосуточно: телефонный приём и онлайн‑чат
Адреса приёмных пунктов (пример – Санкт‑Петербург) - ГБУЗ «Городская поликлиника №122», ул. Кирова, д. 5.
- ФГБУЗ «Клиническая больница им. Л. Г. Соколова», пр. Стачек, д. 12.
- Отделение «Вызов врача на дом», ул. Пушкинская, д. 30.
Отделы службы 122
| Отдел | Функции | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Эпидемиологический контроль | Консультации по COVID‑19, рекомендации по тестированию и карантину | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Вызов врача на дом | Организация выездов терапевтов, педиатров, медсестёр | +7 (812) -23‑45‑68 |
| Запись на приём в поликлинику | Онлайн‑запись, подтверждение визита, перенос даты | Личный кабинет |
| Техническая поддержка | Помощь в работе личного кабинета, вопросы по связи | +7 (800) -55‑12‑22 |
Руководство службы 122 (по состоянию на 2026 год) - Директор службы: Иванов А. В. (заместитель министра здравоохранения РФ)
- Заместитель директора по операционной деятельности: Петрова Е. С.
- Главный специалист по эпидемиологическому мониторингу: Смирнов Д. К.
Отзывы граждан Положительные - «Быстро связались, врач приехал в течение часа. Очень благодарна за сервис!» – Мария, 68 лет, Санкт‑Петербург.
- «Через личный кабинет записался к терапевту, подтверждение пришло мгновенно. Удобно и бесплатно.» – Алексей, 34 года, Москва.
Критика - «В пиковые часы долго держат в очереди, иногда приходится ждать 20‑30 минут.» – Ольга, 45 лет, Казань.
- «Не все регионы подключены к 122, в моём районе пришлось звонить в обычный кол‑центр.» – Дмитрий, 29 лет, Свердловская область.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Звонок на 122 действительно бесплатный?
Положительные - «Быстро связались, врач приехал в течение часа. Очень благодарна за сервис!» – Мария, 68 лет, Санкт‑Петербург.
- «Через личный кабинет записался к терапевту, подтверждение пришло мгновенно. Удобно и бесплатно.» – Алексей, 34 года, Москва.
Критика - «В пиковые часы долго держат в очереди, иногда приходится ждать 20‑30 минут.» – Ольга, 45 лет, Казань.
- «Не все регионы подключены к 122, в моём районе пришлось звонить в обычный кол‑центр.» – Дмитрий, 29 лет, Свердловская область.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Звонок на 122 действительно бесплатный?
- «В пиковые часы долго держат в очереди, иногда приходится ждать 20‑30 минут.» – Ольга, 45 лет, Казань.
- «Не все регионы подключены к 122, в моём районе пришлось звонить в обычный кол‑центр.» – Дмитрий, 29 лет, Свердловская область.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Звонок на 122 действительно бесплатный?
Да. Любой абонент мобильных и фиксированных сетей России может позвонить на 122 без оплаты за разговор.
Можно ли вызвать врача на дом из любой точки России?
В большинстве регионов – да. Если ваш регион подключён к единой системе, оператор оформит выезд в течение 1‑2 часов.
Как получить справку о прохождении COVID‑19 через 122?
Оператор уточнит ваш статус, после чего направит запрос в лабораторию. Справка будет отправлена в ваш личный кабинет или на электронную почту.
Что делать, если номер 122 недоступен в моём регионе?
В таком случае используйте региональный телефонный номер, указанный на официальном сайте, или обратитесь в местный отдел здравоохранения.
Короткий номер 122 – это современный, бесплатный и централизованный канал связи граждан с медицинскими службами России. Он помогает быстро получить информацию о COVID‑19, записаться к врачу, вызвать специалиста на дом и оформить необходимые справки. При этом сервис постоянно расширяется, подключая новые регионы и улучшая техническую инфраструктуру.
Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт службы 122 и пользоваться личным кабинетом.