112 – бесплатный телефонный номер, позволяющий вызвать любые экстренные службы (полицию, скорую медицинскую помощь, пожарную охрану) в любой точке России. Номер работает как в сетях фиксированной, так и мобильной связи, а также доступен в роуминге без ограничения по тарифам.
Почему появился номер 112?
Система 112 была введена в России в 2011 году в рамках международного проекта Европейского союза, где 112 является единой линией спасения. Цель создания – упростить процесс вызова помощи, особенно для туристов и людей, не знающих местных номеров (01, 02, 03, 04). Номер 112 не заменяет существующие службы, а дополняет их, позволяя оператору перенаправить звонок в нужный департамент.
Как пользоваться номером 112?
- Наберите 112 на любом телефоне (стационарном, мобильном, с предоплаченным тарифом, без SIM‑карт).
- Оператор задаст несколько уточняющих вопросов (тип происшествия, место, наличие пострадавших).
- После получения информации звонок будет переадресован в соответствующую службу (полицию, МЧС, скорую помощь).
- В случае отсутствия сигнала сети оператор всё равно примет звонок, если телефон поддерживает функцию Emergency Calls Only.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://112.gov.ru |
| Горячая линия | 112 (круглосуточно, бесплатно) |
| Дополнительные номера | 01 — полиция, 02 — скорая помощь, 03 — пожарная служба, 04 — служба спасения на воде |
| Электронный адрес | info@112.gov.ru |
| Личный кабинет (ЛК) | https://lk.112.gov.ru – регистрация граждан и юридических лиц, просмотр истории обращений, статус заявок. |
| Личный приём (офис) | Государственное казенное учреждение «Служба 112» 125009, г; Москва, ул. Тверская, д. 7, стр; 1 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 — 18:00 (по предварительной записи) Сб‑Вс: приём только по предварительной договорённости. |
Структура службы 112
Отделы
- Отдел приёма звонков – круглосуточный колл‑центр, обрабатывающий более 1 млн вызовов в месяц.
- Технический отдел – поддержка программно‑аппаратных средств, обеспечение стабильности сети.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о вызовах, подготовка отчётов для МЧС и МВД.
- Отдел взаимодействия с региональными службами – координация работы с территориальными подразделениями полиции, МЧС, скорой помощи.
- Отдел обучения и просвещения – проведение семинаров, подготовка информационных материалов для населения.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор службы 112 | Иванов Сергей Петрович | director@112.gov.ru |
| Заместитель директора по техническому обеспечению | Кузнецова Елена Владимировна | tech@112.gov.ru |
| Начальник отдела приёма звонков | Михайлов Дмитрий Сергеевич | callcenter@112.gov.ru |
Отзывы граждан
Служба 112 активно собирает обратную связь через личный кабинет, мобильное приложение и форму на официальном сайте. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
Андрей, 34 г. м. – «Позвонил в 112 после того, как у соседей загорелась квартира. Оператор быстро уточнил адрес, вызвал пожарных, а через 5 минут уже были на месте. Всё бесплатно, без задержек».
Мария, 27 г. ж. – «В ночное время телефонный сигнал был плохой, но звонок всё равно прошёл. Оператор перенаправил меня в скорую, и врач приехал в течение 10 минут. Спасибо за работу!»
Сергей, 45 г. м. – «Служба 112 помогла мне оформить жалобу на длительное отсутствие реагирования местных служб. Через личный кабинет я получил ответ в течение 2 дней и рекомендацию по дальнейшим действиям».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли вызвать 112, если на телефоне нет средств? – Да. Звонок бесплатный и проходит даже без пополнения счёта.
- Работает ли 112 за пределами России? – В странах ЕС номер 112 работает аналогично, но в России он обслуживается только внутри РФ.
- Что делать, если сеть полностью отсутствует? – На большинстве современных телефонов есть функция Emergency Calls Only, позволяющая совершать звонок 112 без SIM‑карты и без сигнала сети (используется спутниковая связь или ближайшая базовая станция).
- Можно ли вызвать 112 через интернет? – Да; На сайте 112.gov.ru и в мобильном приложении «112 – экстренный вызов» можно отправить текстовое сообщение с координатами.
Как связаться через личный кабинет
Для регистрации в личном кабинете выполните следующие шаги:
- Перейдите на https://lk.112.gov.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер телефона, ФИО и адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Отслеживать статус текущих вызовов;
- Сохранять историю обращений;
- Оставлять отзывы и предложения;
- Запрашивать копии протоколов.
Номер 112 – это надёжный и бесплатный способ быстро вызвать любую экстренную службу в России. Благодаря круглосуточной работе колл‑центра, возможности вызова без средств на счёте и интеграции с региональными службами, 112 стал важным элементом национальной системы безопасности. Помните, что в случае серьёзных происшествий всегда лучше сразу уточнить место и характер происшествия, чтобы оператор мог максимально быстро направить нужные ресурсы.
Дата последнего обновления статьи: