Дата актуализации: , 12:45
Контактные данные для обращения - Официальный сайт: https://www.cityfon.ru
- Горячая линия (круглосуточно):
- Москва – (495) -75‑75‑75
- Санкт‑Петербург – (812) -36‑75‑75
- Для остальных регионов России – (800) -00‑38‑38 (бесплатный номер)
- Электронный адрес: support@cityfon.ru
- Личный кабинет: https://cabinet.cityfon.ru/login
Личный приём (офисные обращения)
- Москва – (495) -75‑75‑75
- Санкт‑Петербург – (812) -36‑75‑75
- Для остальных регионов России – (800) -00‑38‑38 (бесплатный номер)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, компания предоставляет приём в двух главных офисах:
| Город | Адрес | Время приёма | Контактное лицо | Телефон приёма |
|---|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | Иванов И.И. | (495) -75‑75‑75 доб. 101 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 45, офис 202 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | Петров П.П. | (812) -36‑75‑75 доб. 202 |
График работы службы поддержки
Служба поддержки работает круглосуточно 24 × 7. При звонке в любое время вы будете соединены с оператором или сможете оставить голосовое сообщение, которое будет обработано в течение 30 минут.
Отделы службы поддержки - Технический отдел – решение проблем с подключением, настройкой оборудования, программным обеспечением.
- Отдел биллинга – вопросы по оплате, выставлению счетов, возвратам.
- Отдел клиентского сервиса – общие вопросы, консультации по тарифам и услугам.
- Отдел безопасности – вопросы о защите данных, подозрительной активности.
Руководство компании - Генеральный директор: Алексей Сергеевич Кузнецов
- Директор по клиентскому сервису: Марина Владимировна Лебедева
- Технический директор: Дмитрий Олегович Морозов
Отзывы клиентов
- Генеральный директор: Алексей Сергеевич Кузнецов
- Директор по клиентскому сервису: Марина Владимировна Лебедева
- Технический директор: Дмитрий Олегович Морозов
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы, собранные из открытых источников и формы обратной связи на сайте.
- «Отличный сервис! Оператор быстро нашёл решение проблемы с подключением, а телефон горячей линии всегда доступен.» – Алексей, Москва
- «Благодарю за профессиональную работу отдела биллинга, возврат средств прошёл без задержек.» – Елена, Санкт‑Петербург
- «Служба поддержки работает 24/7, но иногда приходится ждать 5‑10 минут в очереди. В целом – довольна.» – Игорь, Новосибирск
- «Личный кабинет удобный, а при необходимости всегда можно позвонить по бесплатному 800‑номеру.» – Светлана, Екатеринбург
Как правильно оформить запрос в службу поддержки
Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется:
- Указать номер договора/лицевой счёт в начале сообщения или при звонке.
- Кратко описать проблему (что, когда, при каких условиях).
- При необходимости приложить скриншоты или файлы (через форму в личном кабинете).
- Указать удобный способ обратной связи: телефон, e‑mail или чат.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Вопрос: Как узнать, какой номер телефона мне нужен?
- Ответ: Если вы находитесь в Москве – используйте (495) -75‑75‑75, в Санкт‑Петербурге – (812) -36‑75‑75, в остальных регионах – (800) -00‑38‑38.
- Вопрос: Можно ли получить техническую поддержку без регистрации в личном кабинете?
- Ответ: Да, по горячей линии оператор проведёт базовую диагностику, но для более сложных вопросов потребуется авторизация в личном кабинете.
- Вопрос: Как быстро происходит возврат средств?
- Ответ: Возврат обычно производится в течение 3‑5 рабочих дней после подтверждения заявки в отделе биллинга.
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить максимально быстрый и качественный сервис.